丽辰居 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家就买了3元的东西我们承诺10元包邮 但买家已投诉威胁怎么办 怎么说也是不发货就投诉 投诉了淘宝向着谁啊？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果你以前没有此类的不按约定时间发货记录，等他投诉后主动赔他5元钱，投诉入口会关闭，如果已经有3次此类记录，那么这次如果投诉成立会被扣分，和买家协商尽可能和平处理。这类情况只要买家拍下能付款，你必须发货，如遭投诉100%输
你那个叫钻空子，要么你不发货，给买家赔付未按约定时间发货的钱，要么3块钱你给买家发货，要么买家投诉你，漏洞不是那么好钻的，你设置的3元包邮，就是包邮，详情页介绍没用。
楼主，请仔细学习淘宝规则啊。。淘宝规定：邮费和发货时限，以邮费模板为准 。详情页中的说明无效（可以在详情中指定快递什么的）。所以， 如果你的店铺是10元包邮，那就要在邮费模板中设置好10元的限制。如果你邮费模板设置成全部包邮，然后再在详情页里写10元包邮，这属于无效说明。没用的。现在，楼主，你要么3元就给发货，要么就要受着买家的投诉，并支付违约金。总之，无论你打算如何处理此单，都要立刻去将邮费模板改对了。邮费模板的位置：电脑、浏览器打开淘宝，卖家中心，左边栏中寻找物流管理，物流工具，右边页面，运费模板设置
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