平宇售后 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家收到商品，但是没有确认收货，买家要求退款不退货，我没有同意，然后他告我说是假货，我没有授权书，但是我也没有说是正品。这种情况怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果有logo这些的话只能认栽退款吧。除非可以提供正规渠道发票之类的，小二介入如果产品有logo就算宝贝描述没有涉及品牌还是会判定买家那边赢，并且店铺还会给扣分
那就让小二介入。反正没注明正品也没注明有授权书干嘛要拿授权书出来。继续拒绝就可以
直接拒绝，如果他申请淘宝介入的话，你把聊天记录，物流跟踪截图，最好从快递公司要物流跟踪的截图，快递公司一般都提供，签收人的签字，然后把你觉得有理的地方都用红笔圈上，淘小二很忙，没时间细看你所有的聊天，你圈上的可能会细看，淘小二的原则不能钱货两得，这样情况淘小二都会支持商家
在旺旺上交流 只有退货才能退款 如果拿差评要挟 直接举报
直接拒绝，有物流信息
只有退货才能退款的，亲
吧物流信息截图作为证据，直接拒绝就行
正常进货发票，退款不退货，直接拒绝就好
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