淘宝恶意买家以商品有缺陷为由多次申请寄送配件，我该怎么处理？
云端漫步12 发布在分类 / 交易纠纷
我卖沙滩车类目的，车子，买家两次联系说配件有质量问题，我们承诺可以退换，买家要求我先寄，他换下后再寄回。我寄了两次，5个配件，买家有说有其他质量问题，要求退款380元。小二介入，提示我，要么接受退货，要么退款380元。交易总价1650元。 现在退了380元够买家。我寄先出去给买家换的5个配件，买家没有给我寄回来、小二，你出来说句话。380元，我认了。换下来的配件总得退回来给我吧？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况只能认栽了。吃一堑长一智吧。下次遇到要换配件那些，必须要他拍图或者视频证明使用安装无误情况下的质量问题，收到退货后再寄出吧。按照交易规则不吃亏。他是看你好说话，要了一次又一次，又拿原来的事情当借口讹你。这些小二难分辨。我同情你的遭遇。
我觉得这样的客户就是有找揸的嫌疑，应该让买家退回的，或者380元给之前得让买家退回配件
服务客户是淘宝的宗旨 你卖家亏的血本无归 也得维护好客户对淘宝的信任
一定要坚持让顾客先把更换的零件寄回再发出去。现在订单上已经有换货通道了，按照流程走不会吃亏的。