潜水大帝 楼主发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店一个客户用了8个月的灯泡过来找售后，把东西寄回来维修，该怎么处理好呢，产品都报废了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没有承诺保修8个月的不用理会他吧？
不属于售后范围的就没有权益保修
亲，你打电话给淘宝说时间太长，不保修的
如果亲 之前做过承若的话 要是没法修了 你给换个！要是没有做过承若 可以不理会买家！
直接给他换个新的 100%售后 令每一个顾客满意 淘宝我们做到做好 会给我们带来运 给每位顾客带来亲和力 我们会越来越好
直接不用理会，三包都过了。
首先普及一下关于电器类照明灯具类的保修，有关电气维修行业规定，灯具保修六个月或者是一年，而灯泡属于易耗品，一周内可退货，保修是三个月的。但我们照明类行业，行规里，这个都是不保修的。灯泡很容易在电压不稳的情况下，而且不是电工操作的情况下烧坏。按正常保修，这个客户都超过8个月了，没理由保修，干吗要让她寄回来呀，灯泡烧坏了，检测也不一定知道是因为什么情况下烧坏的。和客户解释清楚，灯泡已不在保修范围内了。如果这个灯泡不贵的情况下，可以在说明情况下送他一个，但一定要求他自己付运费。厂家或经销商不承担此类费用。这个说法在淘宝小二处也是会得到支持的。
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