淘宝直播怎么排查风险？排查分为几个部分

本文提纲:如何检查淘宝直播的风险？调查分为几个部分。

最近淘宝直播最大的热点就是著名主播李佳琪的“翻车事件”。

所以，以后要消除这样的风险，最好是所有主播在直播前主动调查风险，避免“翻车”。

第一，淘宝直播之前，1。

通过主播专业测评选出的主播，必须熟悉相关法律法规。

不熟悉相应的法律法规可能会面临消费者投诉。

为了保证主播熟悉相应的直播法规，机构主播首先要参加相应的平台考试，如果基础差，需要详细了解直播白皮书。

2.主播/卖家/客服三方信息交流。

如果三方不一致，就会引起投诉。

要实现三方信息互通，必须提前2周确认日程、直播项目、直播间游戏玩法、兴趣点。

主播要确认直播剧本，运营要提前3天评估剧本。

还需要提前2天同步直播方案给客服主管。

客服主管拿到直播方案后，会进行客服培训，配置直播专题演讲，包括快速回复和店家蜜语。

客服主管根据预估的顾问人数评估客服人力是否充足；如果人力不足，可以通过门店小米和临时客服进行分流。

二

、淘宝直播1、主播互动主播回复不及时，客服接待慢，这些都有可能发生

。此时直播过程中，主播辅助要做好记录，及时回答

。客服会临时增加人手，然后开店小米自动接收分流

。2.当直播收到的权益无法使用时，主播要引导客户咨询客服

。这时候客服一定要给出解决技巧，不然客服会在收到货后回答补差价

。3.临时崩溃想了解更多临时崩溃处理技巧，这里有好的解决方法

。第三，淘宝直播后，1

。发货问题缺货，延迟发货，投诉等等

。这些都可能发生在淘宝直播之后

。对于延迟发货，一定要主动补偿和安抚客户，比如优惠券和礼品，然后安排货物转移

。缺货时，可以主动与客户协商退货或换货

。2、商品质量难以保证

。这时候就要支持退货了

。没必要为了一小笔钱而退货

。如果不是质量问题，可以主动联系客户安抚解释

。在淘宝直播的过程中，如果主播没有做好风险的把关，必然会对直播效果造成非常不好的影响，同时也会引起粉丝的不满或者愤怒，自然会影响直播的销量

。因此，有必要检查直播的风险

。