快手小店售后工作台有什么功能？怎么使用？

为进一步提升快手商家售后处置效率，快手小店对【售后工作台】停止了功用优化。

本次调整主要有：新增挑选项兼并功用;

商家可批量同意退款/确认收货;

售后单查询页新增快捷挑选键功用;

售后单列表前置展现物流信息;

新客购置展现“用户新客/粉丝团”标识;

售后工作台首页增加售后信息公示区，商家可及时理解售后政策、学习售后课程等。

该功用于2022年3月22日逐渐放开中，假如页面还没调整的快手商家可耐烦等候，让我们先来理解一下运用阐明：1、售后信息公示区功用引见：平台会经过信息公示区位置，不定期的向商家展现重要通知、售后政策、功用引见等内容，商家可依据文案引见，理解详情。

点击右侧灰色图标可停止下一张图文展现。

2、售后单查询页功用引见：商家可点击快捷挑选键直接挑选订单(本次新增)，依据需求选择条件，点击挑选，契合条件的订单将会在下方【售后单管理】页面展现，且售后单信息能够批量导出。

也可展开更多挑选项，经过更多挑选条件停止挑选。

针对近六个月售后单，新增快捷挑选功用(如点击“24小时内逾期”，售后单列表页会呈现订单明细)。

快捷挑选栏口径定义：24小时内逾期：近六个月，售后状态为待卖家处置、平台介入中、待卖家收货，待商家处置时间小于24小时。

退招待处置(未发货)：近六个月，售后状态为待卖家处置、售后类型为仅退款、订单状态为未发货。

退招待处置(已发货)：近六个月，售后状态为待卖家处置、售后类型为仅退款、订单状态为已发货、已收货、买卖完成。

退货待处置：近六个月，售后状态为待卖家处置、售后类型为退货退款。

待卖家收货：近六个月，售后状态为待卖家收货。

待快手平台断定：近六个月，售后状态为待平台断定。

针对六个月前售后单，只要细致挑选条件，无快捷挑选栏。

批量导出方式：选中订单挑选条件--点击批量导出--点击生成报表为保证查询性能，申请时间距离需求小于等于60天;

两次导出的时间至少需求距离五分钟;

生成报表后，7天内能够下载，7天后仅保管操作记载;

每次最多导出5万售后单，若超出数量限制，则只导出最近的5万单。

若超出5万单，倡议修正挑选条件。

3、售后单列表管理页功用引见：商家可快捷复制单号、查看物流信息、查看消费者能否为新客/粉丝团、买家购置金额、产品展现标签、批量同意退款/批量确认收货。

点击单号右侧图标可直接停止订单号复制：可直接查看发货物流/退货物流单号以及运转信息：售后单操作将依据不同的售后状态展现按钮，点击退款详情可回绝退款/驳回退货;

若买家是货主粉丝团成员，可展现“粉丝”标识;

若买家在该商家店铺下的订单是第一笔，可展现“新客”标识：订单可展现实收和退款金额，实收包括运费战争台补贴;

退款包括退还买家、退还平台补贴。

且可查看实收明细：“退款不退货”“极速退款”等标识在【效劳保证】tab栏下展现：选中退款单，且有退款单支持「同意退款」，”批量同意退款“可点击，并在按钮上展现支持此操作的退款单量;

选中退款单，且有退款单支持「确认收货」，”批量确认收货“可点击，并在按钮上展现支持此操作的退款单量。