Elpequeosjw 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家由于上班，让门房代签快递。晚上拿回家打开后发现商品有破损。检查包装袋也有破洞。这种情况该怎么处理，买家还一直在催退回地址。我这面还没和快递解决好结果。
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况建议退货退款，不管是跟快递取证还是跟门房那边取证，都是比较难的不然到最后买家申请小二介入是一样的，还是根据提供证据的情况，判你输，产生纠纷退款，影响宝贝权重和流量建议不要因小失大哈
自然是谁签字谁担责任，谁授意谁担责任，快递员如果没有经过本人同意让人代签，属于快递员责任你这样的情况最好先协商补偿或是换货重发！避免中差评或是投诉麻烦！如何避免以后再次发生同样的问题，最好是发快递的时候快递单上注明要求”本人签收并验货”！或是购买破损补寄险减少损失！
你好😊 ）先和客户说明下“亲，因为按淘宝规定，签收后即代表商品不存在运势破损情况，这个一般不支持退货，您看商品是否不影响使用勉强接受，可以的话这边给您补偿块钱” ）如果客户坚决不愿意那就只能换货，商品已经坏了，换货后卖出去我们就能减少损失，比如客户肯定是先投诉，投诉不成功再给差评，这个对双方都不好服务好这一次可能客户就是回头客！
解决方案： .如果外包装也有损坏，让顾客提供外包装损坏的照片和产破损的照片后，你需要立刻和顾客安排退货事宜，并且承担相应运费一定要及时处理，以免影响店铺售后时间以及甚至导致纠纷率得不偿失其他的损失自己另外和快递公司协商要求赔偿，必要时打快递公司总部电话进行投诉，这样获取赔偿的效率一般会更高些. 如果外包装没有损坏，这种情况只要买家提供了破损照片基本上是只能给顾客赔付退换，没有别的方案，联系淘宝客服沟通也只能是这种结果这种情况以后你还是会碰到很多的，基本上是没办法的.如果是顾客说漏发等情况，还可以先和快递确认包裹重量，然后联系收件快递员到仓库和你一起对产品称重然后开具证明
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