187****2228 楼主发布在分类 / 恶意问题
最近遇到好几个，光昨天就俩。都是快递已经显示签收七八天了，快自动确认收货了，突然找过来和我说发给的东西少了。我自己心知肚明，我件也不多，发件的时候都是反复核
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种属于团队分批敲诈，一个人先成功了，会叫同僚一起用相同的办法来陆续敲诈你的钱财，所以你遇到的问题都相似和相近 杜绝的最好办法：下次来拍的客户统一旺旺留言，签收前开箱和对数量后在签收，或者看见快递快派送了，直接电话派送员要求开箱验货在叫买家签收，最后记得出现问题坚决不予退款，直接要求退货这样得不到利，他们也就不会陆续来了
.避免这个方法很简单，在详情页或者发货之后跟买家说明，请验货之后再签收如果商品不够或者有问题的话，请直接拒收，如果签收视为没有任何问题，这样就可以避免了.如果你确实发货是没有问题的话尽量到淘宝闺蜜上去投诉这些号如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，一一帮你解答，谢谢点赞
你应该是碰到团伙的了这种的话建议你从多方面去加强一下发货以及客户签收另外的话，对于这种订单去闺蜜上面投诉云标签打标发货以后提醒客户确认货物没有问题再签收关于这方面的问题的一个处理方法，你可以去多去网上搜一下，然后综合你自己的产品，还有就是你现在所遇到的一个情况，想一些解决的办法会好一些，因为我们毕竟不知道你卖的什么产品，又不知道你怎么发的货以后遇到疑似的买家，及时去闺蜜投诉尽量不要纠纷小二介入因为这样的话，对你店铺的影响比较大
题主你好，这样的情况，可以先拒绝退款，后续淘宝小二介入，你可以这样做，模拟你发货的东西件数放入箱中，在电子称上称出重量拍照，然后去快递网点，叫快递网点截图官网重量截图给你，只要两个重量一致，基本淘宝都会支持你的
.你先可以跟买家说明一下，因为产品是发货之前都是检查查的，而且快递站都有重量的协商不成的话，只能退一部分给他，实在不行就退货退款.之后不尽量要求买家先验货再收货发货前可以给买家发一个实拍的产品发货图片，避免被人坑.你拒绝的话，如果到时淘宝介入，淘宝是要求你提供快递重量证据的.你能提供的出来一般是能赢的即使你赢了，到时他可能给你个差评，受伤的还是你您好，题主！有不理解的，在讨论中问我，随时帮你解答，请点赞支持一下，谢谢！
第一，要确认客户是不是故意找茬，想占便宜说缺货的买家是不是同一个人，如果是不同的，我们还是要尽量判断客户一般不是故意找茬，可能真的是某个环节出了问题第二，给客户补发损失大不大？如果损失可以接受，就尽量给客户补发，因为作为店家，什么样的客户都会遇到，虽然心中很不爽，但你要知道这是开店的必须成本之一这类事件不会搞垮你的店，只是恶心你一下而已；如果不补发，即使客户不投诉可能会得到个差评，这样就得不偿失了第三、如果金额较大，客户恶意退款，怎么办？快递公司内网信息件的重量，可以淘宝介入的有内网重量截图，拍张件的称重图和上传快递内网的就可以了单单靠快递内网的，淘宝会支持买家的，只是如果判定后没有关闭订单的话买家就可以给中差评出现这种情况人工覆盖掉评价就可以了你抓住一个关键点，客户收到件，要检查包装有无破损痕迹，有没有被打开过，如果有，要保留证据，没证据，你拍个件的重量图，再加上快递内网的截图，这样对你才有利！这种情况我们先去查询我们的订单发货记录，查询快递内网净重，确定买家是否属于恶意退款；确定是恶意退款后我们怎么做？要为小二介入做准备；淘宝小二介入后判定的主要依据，第一是买家签收验货情况（验货缺件拒签、签收后的快递签收证明），第二则是旺旺聊天沟通信息；第一步要求买家提供收货商品图片，如物流包装图，收货商品图（不要管对方有没有，有也好，没有也好，这都不是最重要的，重要的是我们在旺旺上把这些积极配合买家处理的信息说出来，为小二介入做准备），然后查看该订单物流情况，如已被签收，则咨询对方是否签收前验货，如没有验货，告知对方我核实了仓库发货记录以及快递内网净重，确定发货数量没错，如买家确实存在收到商品缺件，要求买家开具快递签收证明（快递证明他是开不到的，但这是我们处理的程序，要说出来），然后你可以拒绝对方的退款（退款理由如：您的退款理由收到商品缺件，经我们核实您的订单发货数量与订单相符，不存在缺件，请提供实质性证据（收货商品包装图、快递签收证明）证明确实存在收到商品缺件，您提供证明资料后我们会及时为您核实处理哦（一般人都这里就会放弃），如对方还死缠烂打，这时你可以申请小二介入了，然后到规蜜中对该订单进行恶意退款投诉！有店家也反映，最近遇到的特别多，多注意一下就好！第四、以后怎么防范？以后发货打包的时候，可以拍摄视频，照片，留作证据；客户签收后，可以及时打电话回访，并且电话录音（电话录音注意要用法律可以支持的录音软件才行，不能自己电话录音功能录制），问客户收到货了吗，打电话回访一下，并保留证据也可以尝试换一家快递公司等等但这些只是辅助的办法店铺和商品标签很重要，如果淘宝认定你的店铺客户标签都是那些素质低下的人群，那你家店注定就会遇到这类事情比较多，如果你决定和这类人群做生意，就要做好心理准备，毕竟我们只是为了挣钱，只能安慰自己与人斗其乐无穷了如果你不想和这类人做生意，那就要优化店铺和商品标签，产品类别、价格、产品品质、产品功能都是因素，以后会慢慢好起来的最后祝你店铺越来越好哈~
187****2228 发布在分类 / 恶意问题
187****2228 发布在分类 / 恶意问题
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你应该是碰到团伙的了这种的话建议你从多方面去加强一下发货以及客户签收另外的话，对于这种订单去闺蜜上面投诉云标签打标发货以后提醒客户确认货物没有问题再签收关于这方面的问题的一个处理方法，你可以去多去网上搜一下，然后综合你自己的产品，还有就是你现在所遇到的一个情况，想一些解决的办法会好一些，因为我们毕竟不知道你卖的什么产品，又不知道你怎么发的货以后遇到疑似的买家，及时去闺蜜投诉尽量不要纠纷小二介入因为这样的话，对你店铺的影响比较大
题主你好，这样的情况，可以先拒绝退款，后续淘宝小二介入，你可以这样做，模拟你发货的东西件数放入箱中，在电子称上称出重量拍照，然后去快递网点，叫快递网点截图官网重量截图给你，只要两个重量一致，基本淘宝都会支持你的
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第一，要确认客户是不是故意找茬，想占便宜说缺货的买家是不是同一个人，如果是不同的，我们还是要尽量判断客户一般不是故意找茬，可能真的是某个环节出了问题第二，给客户补发损失大不大？如果损失可以接受，就尽量给客户补发，因为作为店家，什么样的客户都会遇到，虽然心中很不爽，但你要知道这是开店的必须成本之一这类事件不会搞垮你的店，只是恶心你一下而已；如果不补发，即使客户不投诉可能会得到个差评，这样就得不偿失了第三、如果金额较大，客户恶意退款，怎么办？快递公司内网信息件的重量，可以淘宝介入的有内网重量截图，拍张件的称重图和上传快递内网的就可以了单单靠快递内网的，淘宝会支持买家的，只是如果判定后没有关闭订单的话买家就可以给中差评出现这种情况人工覆盖掉评价就可以了你抓住一个关键点，客户收到件，要检查包装有无破损痕迹，有没有被打开过，如果有，要保留证据，没证据，你拍个件的重量图，再加上快递内网的截图，这样对你才有利！这种情况我们先去查询我们的订单发货记录，查询快递内网净重，确定买家是否属于恶意退款；确定是恶意退款后我们怎么做？要为小二介入做准备；淘宝小二介入后判定的主要依据，第一是买家签收验货情况（验货缺件拒签、签收后的快递签收证明），第二则是旺旺聊天沟通信息；第一步要求买家提供收货商品图片，如物流包装图，收货商品图（不要管对方有没有，有也好，没有也好，这都不是最重要的，重要的是我们在旺旺上把这些积极配合买家处理的信息说出来，为小二介入做准备），然后查看该订单物流情况，如已被签收，则咨询对方是否签收前验货，如没有验货，告知对方我核实了仓库发货记录以及快递内网净重，确定发货数量没错，如买家确实存在收到商品缺件，要求买家开具快递签收证明（快递证明他是开不到的，但这是我们处理的程序，要说出来），然后你可以拒绝对方的退款（退款理由如：您的退款理由收到商品缺件，经我们核实您的订单发货数量与订单相符，不存在缺件，请提供实质性证据（收货商品包装图、快递签收证明）证明确实存在收到商品缺件，您提供证明资料后我们会及时为您核实处理哦（一般人都这里就会放弃），如对方还死缠烂打，这时你可以申请小二介入了，然后到规蜜中对该订单进行恶意退款投诉！有店家也反映，最近遇到的特别多，多注意一下就好！第四、以后怎么防范？以后发货打包的时候，可以拍摄视频，照片，留作证据；客户签收后，可以及时打电话回访，并且电话录音（电话录音注意要用法律可以支持的录音软件才行，不能自己电话录音功能录制），问客户收到货了吗，打电话回访一下，并保留证据也可以尝试换一家快递公司等等但这些只是辅助的办法店铺和商品标签很重要，如果淘宝认定你的店铺客户标签都是那些素质低下的人群，那你家店注定就会遇到这类事情比较多，如果你决定和这类人群做生意，就要做好心理准备，毕竟我们只是为了挣钱，只能安慰自己与人斗其乐无穷了如果你不想和这类人做生意，那就要优化店铺和商品标签，产品类别、价格、产品品质、产品功能都是因素，以后会慢慢好起来的最后祝你店铺越来越好哈~