买家恶意差评让运费险失效后又申请售后退款，商家该怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_淘小铺学员

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您好，很高兴为您解答！1.首先表示这种情况偶尔在一些商家中会出现，所以也理解亲的心情！2.商家/买家购买运费险，买家主要是为了避免购买到个人不满意的商品产生退货邮费，同时商家是为买家提供了一个保障，给买家增加来您店铺购买的信心，当然对于商品问题，运费险还可以给予商家赔付一些费用！3.买家所购喜爱商品若确实出现问题而冲动直接给出评价，这个属于买家单方面的行为，作为商家确实无法控制，第二点所说，商家购买运费险一方面也有存在给予买家来您店铺购买商品的保障和信心，所以这个买家作出不好评价又让商家承担运费，也尽量努力去服务好，有的客服出于商家后续的服务，虽然无法删除评价，可会追加评论商家的服务处理积极方面！PS：这类客户不多，所以亲后续遇到这类，也做好相应的引导！同时作为一名售后处理人员，最害怕就是犹豫，因此，在售后处理过程，仔细认真的了解买家情况与需求后，作出一个妥协或拒绝的处理结果！