welltest1 楼主发布在分类 / 交易纠纷
该买家26号收到宝贝后来联系我们客服人员，说自己上当，最后买家直接恶意评价，此评价已置顶，店铺商品转化率直线下降，请问小二这种恶意的评价，应该要怎么处理。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你说是别家仿版低价的裤子你有证据吗，有证据还能挣扎一下，没证据的话没办法了
就您目前描述来说， 这个不属于恶意评价， 只能算交易纠纷；买家收到货觉得不值给予差评， 投诉规蜜应该不会成立， 建议做好回评，减少损失；
针对您目前的这种恶意评价已经置顶，您先做好对应的回评（切记回评不要让其他客户觉得商家的态度不好）。然后尽快致电下400让客服帮忙反馈到对应处理部门，然后您提交对应的聊天凭证和客户评价截图，表示已经努力与客户协商过，可客户直接恶意给予评价，致使销量下滑！ 同时，您也可以收集好凭证，进行规蜜提交不合理评价申诉下哦！凡事试一试，只要证据充分，都会给您处理到位哦！
welltest1 发布在分类 / 交易纠纷
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