如何做好评价管理呢?这个是卖家必须知道的

如果有一天访客或者转化突然下降，他们会去看自己的评价管理吗？如果这个时候，店里的畅销款出现了几个差评，你觉得有一部分原因是差评造成的吗？(当然，在你看评价管理之前，你得看看业务人员的后台数据，了解哪种流量/哪种产品访客在下降，有针对性的分析。

只是商家有一种惯性，认为评价是其中之一。

)图1(图片来自淘宝，仅供参考)你觉得这个评价不会影响转化率吗？很多情况下，评价对于产品乃至门店都是非常重要的(日销量上万种，一天有几个差评，可以忽略，因为不会造成太大影响，但如果一天有几百个甚至几十个订单，这个就比较严重了)。

那为什么评价这么重要？仔细听我说:首先我们都知道买家确认收货后没有主动提交评价，系统会默认在一定时间内进行评价。

那个默认评价除了积累卖家的等级信誉，并不能提高店铺的DSR，买家给了你一个评价，但是在服务或者物流方面并没有给你五星，会对店铺的DSR产生影响。

这就多了一两颗星。

久而久之，你的DSR低于行业平均水平，淘宝/天猫上的很多活动都无法申报(硬性指标不达标)，所以这也是评价(管理)重要的原因之一。

图2(图片来自淘宝。

com，仅供参考)你觉得哪个对淘宝更有利？看到这里，其实大家应该差不多知道今天要分享什么了，评价一下如何管理。

内容主要分为以下几块:一、买家如何给出好评？(为什么买家不给好评)二、有差评怎么办？第三，如何维护自己的评价。

先来看看今天的第一条内容:买家为什么不给你好评？在思考这个问题之前，我们不妨设身处地(正常来说，我们不仅是卖家，也是买家，会在网上花钱)。

什么情况下你会给卖家差评？收到的实物与描述不符？产品出现质量问题，卖家却不积极解决？还有哪些原因可能导致差评？所以我们设身处地站在买家的角度就能理解了。

总结一下，买家不给你好评的一些原因分为以下三种:产品本身(页面制作和实物相差太大，这个也包含在内)；另一个是服务态度问题(这个先算上快递问题)；最后一个是个人主观问题。

前两个可以通过一系列措施来解决。

最后一个是主观的。

其实我觉得只要沟通到位，产生共鸣，是可以解决的。

产品问题:1。

解决质量问题，提供退货服务；2.页面和实物的区别太多了:在淘宝上，为了看起来漂亮，吸引买家，难免会把页面做得很精致，但是这里一定要掌握一个度，让买家收到实物后感觉不到这是两个产品，轻微的色差可以存在，并在页面上注明；3.大小的问题也可以通过画图加字来说明。

不过从个人角度来说，真心建议你一定要找一个好的产品来做，页面不夸张。

服务:我一直记得一句话:最好的销售来自售后。

这显示了一个商店的模式或质量。

如果只是卖，不考虑卖了之后的效果，那我觉得这个店是活不了多久的。

好吧，让我们回到商店。

服务其实主要体现在服务态度上。

在这一点上，主要看你自己的店内客服培训做的怎么样；至于快递，其实很难控制，因为毕竟是第三方送的，速度和效率控制不了。

但是我们能做的，就是在客户来找我们的时候，尽可能的给他们一个答复。

不要说“亲亲，我们已经帮你联系快递了。

”请耐心等待，之后就不会再有信息了。

至少可以告诉客户目前的进度，以及需要多长时间才能到达目的地。

到了我们会尽快联系快递或者直接不回复。

把这几种情况放在一起比较，我相信服务好的客户的反馈肯定会不一样。

个人因素造成的差评，这个可以在客户付款后主动发结束语，告诉客户:如果不满意可以联系退换货，购买运费有保险，不用担心花钱的问题。

而且现在有快递上门取件服务，不用怕麻烦。

如果加上这句话，你得到的差评肯定会减少。

当然，人是奇怪的生物。

如果非要给差评，沟通失败，可以在页面回复，至少让其他买家知道不是店铺，不是产品。

二、真的给了差评怎么办？因为常年跑来跑去，朋友圈加了很多人，包括手头有机构或者资源的。

然后，我经常可以看到他们可以帮忙删除差评之类的。

当然，我没有试过，所以不知道是否真的有效，但即使有效，对你店的DSR一点帮助都没有。

所以这个时候，我们需要的就是去查是什么原因造成了这个差评，从而联系买家，提供解决方案，让买家主动删除或者添加评论。

(虽然同样改变不了店铺的DSR，但至少要正面面对问题，而不是遮遮掩掩，然后遇到类似情况就知道如何避免了。

)图三(图片来自淘宝，仅供参考)PS:注意回复差评的方法，不要正面顶撞客户。

第三，最后也是最重要的内容，就是如何维护自己的评价。

很简单，只要你做到了以上几点，我相信只要你不刻意勒索差评，不跟同行过不去，你的差评基本好不了多少。

主要是看你一开始是否愿意从做产品入手，而不是赚快钱。

今天的内容到此结束。

希望对你有帮助。

下次见！作者:我是一名老师，擅长运营推广，SEO，有很多小类目的经验。

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