关于淘宝差评的悲情故事，如何解决差评问题
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9）已有的评价氛围引导，对于一些已经有较多评价的单品来说，已有的评价倾向也会在某种程度上潜意识影响到，顾客受到产品之后重点关注和在乎之前买家中差评的真实性，就好比跟风那种感觉，在一个新顾客面前一百个人说好抵不过一个人说不好，如果因为之前的中差评导致新卖家搜到产品之后重点关注自己的体会，那也会容易造成错位的评价引导当遇到一些中差评通过沟通协商和投诉的方式都解决不了时候，那就只能想办法把他对产品的影响力再次降到最低，首先想到的就是回评的方式，在回评的时候要明确我们写的评价是不是和给差评的买家进行争辩谁对谁错的，而是利用中差评的高关注度浏览量，写给其他新顾客看的，所以这一段回评的立场是要退一步海阔天空心态来做，2、拉低单品的DSR权重分，可以确定的是如果你出现中差评了那么买家再给单品评价时候的打分肯定是很低，差评的数量越多时候说明对产品不满意的人数占比越大，相对也会有一些不直接给差评的买家在评价打分时候也会偏低，这样销量逐步增加时候也就导致单品的动态评分dsr会变低，如果有遇到针对产品本身的品质服务影响比较大的中差评，引起新顾客的各种顾虑担忧时，也可以采取详情页设计中针对性做文案策划，或者直接在详情页上添加一个买家秀买家评价模块，站在买家的立场正面展示产品的宣传，进行变相的证明产品和服务，解除新买家的顾虑商家和买家之间的关系是交易，既然是交易那就是物品价值和解决买家需求的交换，解决这个交易的纽带第一步是需要考虑访客问题，更进一步来说就是如果实现产品能够引进更加精准的访客也是避开中差评的一个重要环节，这里就重点考虑淘宝平台上的常规几个引流渠道的流量特性，在实际操作过程中结合自身店铺产品的实际情况量力而行很多种可能性会导致买家原本是一个小小不满意升级为中差评和投诉，好到原因也就知道该如何在自身的一些环节提前调整好，尽最大可能性去避开可能产生的中差评，以下几个方面可以自我检查：1）确定操作一个类目时候就必须要考虑选品问题，每个产品都有适合他的一类人群去关注，选品就是解决市场需求的问题，这个市场需求是来之买家，所以某种意义上说选品也是我们和买家之间的互相选择过程，做淘宝本身就是买家担心遇到无良商家产品不理想服务又跟不上的情况，站在买家的角度是体现出商家的的素质有高低之分相反，在淘宝链接一旦留下中差评因为顾客在浏览评价时候有中评和差评的筛选项，加上淘宝上是可以保留近半年的评价，相当于一旦出现差评，将会有好几个月的影响，所以中差评对淘宝店铺的影响更加直观时间更长，对天猫店铺的影响力相对弱化些（天猫的DSR权重更高4）钻展访客是基于店铺已有过的浏览收藏加购成交行为的实现后续成交复购的引流模式，他的访客精准度也是没有太大问题，基本上可以认为是对店铺老顾客及同类竞品的新访客进行的二次拉新拉客模式，渠道的流量精准度也是优质的，引来的流量本身是不容易出现中差评，如果有一定基础的店铺想要更大扩展访客途径可以考虑3）品质好坏及服务难易度，这点也是选品定位时候小考虑的，消费者购物的主体是看产品本身的品质的，如果选择的产品从一开始就有比较严重的质量功能等缺陷，那么后续中差评就是家常便饭了，如果没有其他更好的选择不得已必须买这类产品或者出现短时间供货品质问题，那么就需要你用足够好的售后服务来弥补，买家购物本身也是一个消费体验过程，
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2 条评论
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