xm_Lake 楼主发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店铺如何处理恶意差评？都知道艾条可以配合艾灸盒使用，但是我店铺产品明确说明了，不适合随身灸设备。有的买家买回去就是用在随身灸里面，燃烧反应容易灭，给差评。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议你详情页上面做个明确的说明 一、恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉 .三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题） 四、实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱，一个差评会影响少出很多单的
售前提示，详情改进，售后补偿
问题提炼：描述不明显导致差评问题分析： 首先你的描述在完善在显眼有少数客户可能会看不见给差评所以相应会导致差评的所有原宿应换位思考把可能性的问题总结加以公告，同时加到自动回复话术 第二，在包裹增加，相应导致差评可能性的一切信息，以问答形式呈现
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