133****7353 楼主发布在分类 / 交易纠纷
前两天一个顾客在我店买了面霜，给顾客发错货了发成一个系列中另一款，顾客当晚拆开包装后联系我说发错货了，拆了包装，但没有用，我当时想着两款其实差不多，就跟顾客协商
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议退货处理吧，、这种是你发错货了，错在先，没办法、你联系的时候客户也并没有明确说是同意换货，所以找你退你也没得说投诉上去大概率的情况是判你输，也得退货还得白吃个纠纷率，纠纷率对店铺的影响非常大；退一万步说就算判你胜了，客户给差评是少不了的，你一个新店，一个差评基本上这个产品就废了任何产品都不能让所有人满意，所以这种异常的售后损失要考虑到平时的成本中，至于这一单，建议你让他退货，留着自用，或者说如果这单退回来你也没用了，就让他给个好平，给他退款，就当是刷了一个高价的单呗
你好，如果不担心中差评就不要给他退如果担心他给中差评，你就妥协给他退款这个如果有聊天记录的，你可以拒绝申请小二介入，买家用过了，是买家自身问题，就算你发错货，小二都是会站在你这边的但是你也要考虑下最终的结果如果申请小二介入 你赢的话，买家肯定是不爽的，肯定会给你一个大大的差评，这个差评会对你的链接产生什么影响，你可以想到这个时候再去联系买家协商给你改评价的话，付出的代价会更加大如果差评影响小不在乎，那可以拒绝退款申请看你最后想要解决什么，如果不想给他退不怕差评，就拒绝如果担心差评带来的负面影响，那么还是建议私下和买家协商好，退他一部分差价，这带来的损失应该远比一个差评影响后续买家下单的影响要
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