彭金钊 楼主发布在分类 / 交易纠纷
淘宝店铺如何处理申请退款？买家把衣服放在一起混洗，导致衣服染色。以质量问题要求退货怎么处理?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般洗过是没法退的，保留证据，说明是他自己放洗衣机混洗；个人原因造成的不是质量问题；做好投诉相关事宜
聊天记录中，证明了买家是放到洗衣机洗过，那就可以投诉。
我试过客户自己洗涤不当，虽然影响2次销售，淘小二还是判决退款给买家，理由是：因为商家没有提醒买家单独清洗 属于商家责任并要求承担上买家来回运费
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