xm_Lynn 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家买的一件衣服是码，在没发货前让我们改成是码，这边改过来，可是仓库不小心发错发成码，现在买家投诉我们违背承诺，这个能成立吗 ？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
违背承诺是超时没发货
看你这边提交的凭证，买家是可以投诉的，你这边是要拿出有力的反证
亲你好这个一般是发错货物，给买家进行调换就可以了，投诉一般是不会成立的
违背承诺主要是发货超时，发错货对于违背承诺是不成立的，除非是投诉发错货
违背发货承诺主要是指违背发货时间承诺/未按约定时间发货 ，如果咱们是按规定时间发货的，那么买家的投诉是不会成立的；咱们现在要做的事情就是先与客户协商沟通，表示歉意，并询问客户是否同意到货后退回来咱们这边赔偿运费，或者直接补发正确的商品给到客户
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