80%的电商运营，注定只能打杂？
桥牌中显 发布在分类 / 不懂瞎问
假如是在第二种做法的逻辑下，你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息，会去把这些信息做一个分类，然后你可能借由归纳分析发现，上来就问你 “你们这是个什么东西，怎么玩” 的人特别多，于是你反推出来，我们的产品设计和表达可能有问题，又或者是产品的新用户引导有缺失，需要补上，并迅速把结论反馈给了产品，借此推动了产品的改进完善一个处于第一种状态下的人，可能随时都可以被一个不到2000块工资的实习生所替代，但如果你能进入到第二种状态中，你会发现你的工作产出和价值感会与之前有着本质的差异嗯，所以你发现了，其实初级选手和中高级选手们的一个显著差别，往往就是初级选手只会被动做事情，或者是在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，但中高级选手们，一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行在效率意识的观念下，你的所有时间，所有在做的工作，可能都是成本同样是做推广引流，我在10个渠道都铺开了引流内容，但最后我发现，其中有2-3个渠道的转化效率非常高，而有2-3个渠道其实没什么反应，那我是不是应该把没什么反应的那几个渠道完全干掉，在效率更高的那几个渠道投入更大的精力和时间在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者是要挖空心思要给用户制造出来一些 “超出他们预期的体验”，并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关的信息分享传播出去而一旦在第二种状态下工作能够稍稍有些产出，对你的个人履历也是极大的加分项，好比，真的在客服这个环节通过自己设计一套逗比表情、做了一堆搞笑图之类的冷不丁在网上形成了小几万的传播，对新人而言，单这么一个小事就可以让你的身价往上涨个百分之二三十了但，一个脑子里紧绷着 “投入产出比” 和 “效率” 意识的运营，可能会把这个事先拆开来分得极细通常来说，如果你处于第一种状态下，可能很容易变成一个打酱油的，也容易茫然——反正干好干坏一天就那样，无非接接电话，回答回答问题，别让用户到处去投诉就好而最终，你也会发现，运营工作中，很大一个组成部分就是如何通过不断的思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果
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2 条评论
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