淘宝收到顾客退货玛瑙手镯收到后，手镯已损坏，怎么办？
MSC_回忆伤我最深@@ 发布在分类 / 交易纠纷
收到顾客退货（玛瑙手镯） 但是收到后，当着快递的面签收，手镯整个碎了，所以拒收了。照片也上传了，快递红章证明也出了，结果就因为退货原因选择破损要我们赔钱，（天然玛瑙手镯多少有点瑕疵，买家也是知道的，但是也不会影响二次销售的）申诉两次都没有，只能说无语了== 想问问下次遇到这种问题要怎么做会比较好呢
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MSC_回忆伤我最深@@ 发布在分类 / 交易纠纷
收到顾客退货（玛瑙手镯） 但是收到后，当着快递的面签收，手镯整个碎了，所以拒收了。照片也上传了，快递红章证明也出了，结果就因为退货原因选择破损要我们赔钱，（天然玛瑙手镯多少有点瑕疵，买家也是知道的，但是也不会影响二次销售的）申诉两次都没有，只能说无语了== 想问问下次遇到这种问题要怎么做会比较好呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒签一定要将实物放快递单上一起拍个照，在拒签中的（我的留言）留：影响二次销售，已拒签收
只要你当着快递的面拒收了，快递公司会赔偿你的
如果顾客退回的时候能提供手镯完好的图片，那就说明是快递公司给弄坏的，找快递公司赔！
买个教训吧，要是有客户在签收几天之后，申请有破损而退款退换，可以拒绝的。另外贵重、易碎物品需要在快递箱里注明，开箱验货这些。
继续提交资料申诉
原本客户收到货有损坏没有，如果有损坏那损坏承度是多少，有没有拍照片发你看
客户如果是拒签退回那就自己承担，如果签收后退回那就拒收，上传物流公章及拒收证明即可
当时客户申请退款原因破损的时候应该拒绝，改为其他。