xm_Kingz 楼主发布在分类 / 交易纠纷
由于快递网点倒闭了，买家未收到货。要退款，但他选择：已收到货，假冒品牌原因申请退货退款，我应该怎么操作。我让他以未收到货申请退款也不肯。我如果按他的原因同意，他也没有货退给我啊。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先快递倒闭货物你应该是没有寄吧，后台一般也是没有签收成功的记录。那么叫买家更改原因，问题不在他更改是否收到，主要不能按照假冒品牌这个理由申请退款，你也不要同意，同意就是承认卖假货，淘宝检测到就会处罚你了。尽量叫他更改理由，确实收到没收到无所谓。如果是恶意选择假冒品牌退款，肯定不能同意，就拒绝就好，理由写清楚，买家并没有收到货，且自己卖的是正品，如果买家继续申请，就继续拒绝，如果他申请了淘宝介入，那么你就要准备相关的凭证，按照淘宝要求的准备，也可以万象咨询人工的客服你这种请款需要准备什么材料，一般就是正品授权，购物小票发票等。他说你假货没有凭证，你有凭证齐全会支持你，如果不是正品那么尽量让他更改理由，尽量不要淘宝介入。你这个货物还在手上，就是理由需要改一下，怎样你都要退款给她，好好和他说说，改个理由就马上退给她。不要以假冒品牌这个理由退。换其他理由。小二介入你有凭证的话根据事实也是要退给他，小二会换个理由，但是这样就是计入纠纷一次，尽量好好说说，不能好好说就只能走正常的程序了，不然统一这种理由退款被淘宝发现会扣分，假冒品牌影响比记一次纠纷大一些。
你这拼多多，小心被罚款，你这拼多多一旦售假，马上封店，货款全部扣除
都没有收到货，物流有记录的 直接截图物流记录上传拒绝 就可以了，他还申请就小二介入，既然没有收到货 假冒品牌就不存在，小二判你胜 就没有纠纷率，也没有售后影响
遇到打假人可以在网站上曝光一下https://www.felmvip.com/
顾客疑神疑鬼，道听途说是一部分这样的人，未收到货就申请退款理由是假货， 你拒绝退货， 让他退货可以， 理由不行修改， 如果收到货还说是假货， 让他出具证明， 去质量监测站那到证明，我对于顾客退款的理由，任何人都不能写是假货， 发错货， 只有顾客买错， 这些理由都不能退款 ，直到他修改，不见兔子不撒鹰， 看不见货不退款， 看他如何
拒绝让他重新选择退款理由实在不行就让淘宝客服介入这样的没什么问题.不过最好能跟买家好好协商一下实在不行就只能走淘宝程序了..
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