460**4958 楼主发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
把问题优化好，有些官方还不支持的，你可以自己通过自定义来完成
嗯，简单来说，第一就是认真对待客户重点关注的方向和问题，把问题范围扩大，第二，就是优化你话术的质量，确保此话术客户可以理解第三：对于活动提前进行设置，一般活动期间会问的比较多，尽量覆盖问题范围，降低转人工率
个人建议通过三个方面进行优化1、转人工场景分析，主要通过数据看板中的咨询问题，进行不断优化，建议先从未命中和无答案方面优先。2、未转人工质检分析，从中看一下哪些问题会让客户一直在店小蜜里面得不到解决~3、优化人工直连场景，目前店小蜜已经能解决常规的售后问题，还能有直连退款界面，这个功能还是很赞的~
青柠檬户外
昨天听了林晶晶的分享，他那个方法比较极端，就是答案里面不准出现人工，这样来逼迫你解决顾客问题，当然，转人工也下去了咯。
店小蜜就是4楼所说无限优化.所以在转化率、差评率等达标的情况下，去考虑继续减少转人工的场景，换言之，没有要求转人工的问题回复要保证精准到位！就是多看看教学视频哦~
个人觉得，解决率65%就好了， 有些问题更希望人工来回答，毕竟很多问题小蜜给不出针对性的答案，也不会察言观色
根据数据看板中各个板块的数据进行分析。其中可以查看接待和转人工了下方咨询问题类：①命中后无答案的知识：找到能够匹配答案，但未设置答案的进行配置。②命中看到答案要求转人工：通过聊天记录查看买家为何要求转人工进行分析，优化答案
先判断是哪个场景及数据影响了 转人工率，通过影响程度进行调整
坐等大神
转人工率低 第一是官方知识库 关键词 自定义知识库 的问题覆盖率大小 如果问题覆盖的少就对高 第二是对产品的理解，回答的问题 是否解决了顾客的问题 如果问题都覆盖了 回答都对上了 就会低
无限优化回复
首先要知道为什么客户为什么要转人工，就是没有给出很好的答案回复，即回复没有解决客户的问题，可以收集相关问题的解决点进行答案的整合不断优化，也可以引导客户进行具体问题的询问，在回复答案后面追加一句引导，比如，询问 衣服主要面料和里料是什么，请发送 zyml
转人工率降低的秘诀？？？我觉得吃药都不好使。开个玩笑，其实做店小蜜之后，要自己学会分析。侧重的方向点。A.分析出转人工的场景，【现有场景，添加人工引导的，加小尾巴的】再去确认下，是否有必要一定加。a1.内容不符，答非所问。a2.内容未切入客人问题（利益点，学会挖掘客人的潜在需求，在当前内容中给到解释）a3.内容复杂，繁多（简化，引导，解释）a4.内容简单，关联时效，商品，设置多元化内容 （可有可无的内容，肯定不行）a5.直连人工场景（确认是否一定要引导，及该场景，是否有必要做上文的提醒，及是否可以引导解决）a6.相关问题推荐（增加自定义问法，努力覆盖更多的日常，活动，相关内容）
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嗯，简单来说，第一就是认真对待客户重点关注的方向和问题，把问题范围扩大，第二，就是优化你话术的质量，确保此话术客户可以理解第三：对于活动提前进行设置，一般活动期间会问的比较多，尽量覆盖问题范围，降低转人工率
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青柠檬户外
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坐等大神
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无限优化回复
首先要知道为什么客户为什么要转人工，就是没有给出很好的答案回复，即回复没有解决客户的问题，可以收集相关问题的解决点进行答案的整合不断优化，也可以引导客户进行具体问题的询问，在回复答案后面追加一句引导，比如，询问 衣服主要面料和里料是什么，请发送 zyml
转人工率降低的秘诀？？？我觉得吃药都不好使。开个玩笑，其实做店小蜜之后，要自己学会分析。侧重的方向点。A.分析出转人工的场景，【现有场景，添加人工引导的，加小尾巴的】再去确认下，是否有必要一定加。a1.内容不符，答非所问。a2.内容未切入客人问题（利益点，学会挖掘客人的潜在需求，在当前内容中给到解释）a3.内容复杂，繁多（简化，引导，解释）a4.内容简单，关联时效，商品，设置多元化内容 （可有可无的内容，肯定不行）a5.直连人工场景（确认是否一定要引导，及该场景，是否有必要做上文的提醒，及是否可以引导解决）a6.相关问题推荐（增加自定义问法，努力覆盖更多的日常，活动，相关内容）