16期宋元琴 楼主发布在分类 / 店铺管理
请问师父们。买家的退货如何处理比较正规 每天顾客返回来的快递 都进行单号记录 在电脑建立一个文档存入单号标记好日期比较好 还是收到一个就根据反货单号去单号找
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、碰到快递问题的售后你首先要跟客户道歉，是你的快递问题，不能推脱，先把客户的气消一消，这个时间如果你说快递问题不是你负责的，那客户只会更生气，首先要缓和气氛、再跟客户分析问题，快递还没有到客户手上就签收问题很普遍，有时候是放在网点了客户不知道，有时候是快递先签收再派送，快递纪录上都有派送员电话，你让客户打电话问一下，同时要说明是因为你不熟当地位置怕沟通出问题才麻烦客户联系的，一般情况下客户联系都会解决、要跟客户声明如果有丢失我们会免费补发，让客户放心
16期宋元琴 发布在分类 / 店铺管理
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