淘宝店应该如何维护店铺老顾客，维护技巧有哪些？

         图10（图片源自淘宝网，仅供参考）红包喷泉在刚刚过去没有多久的6.18这类型的大型活动中很好用，活动前后几天或者当天每天来一波，或者上新前来一波，抑或着每周定时几场，有些商家说设置了，但是没有效果，对老顾客当然要时不时有一些真的给力的优惠券，让老顾客觉得老顾客确实是真的优惠了，而不是简单的发发红包就可以的图5（图片源自淘宝网，仅供参考）二、在拉粉创建群以后又如何维护店铺老顾客2、解决问题式维护：我们店铺专门安排了一个客服实时跟踪群聊里顾客所提出来的问题，群聊经常有一些客户会散发负面消息，说宝贝不好，相信大家也经常遇见，如果放任不管，肯定会对忠实的老顾客有所影响，客服将他引导私下沟通，“亲，有关售后问题可以联系咱家客服哦，对于产品有什么问题我们都会帮助您解决的，这个宝贝是享受三年质保的呢”类似回复这样的话语引导他私下沟通，也增强其他客户的购买信心图7（图片源自淘宝网，仅供参考）这个我觉得对于一些清仓的宝贝和准备上新前一两个小时的宝贝比较适用，活动时间不宜设置过长，因为过长让人觉得好像今天不买明天同样都有一样的，不易让客户有个能随时留意群聊动态的心理图12（图片源自淘宝网，仅供参考）三、微淘维护定时在顾客访客高峰期，发布微淘内容，提升顾客和店铺的粘度图6（图片源自淘宝网，仅供参考）日常活动小工具，我先讲讲淘金币打卡四、短信维护大家都知道很多产品都是周期性的，比如奶粉，辅食，面膜，水乳，女装等等女人柜子每次换季都觉得去年在裸奔，完全没有衣服穿，抓住产品周期，抓住顾客使用周期，在顾客需要再次购买的时候，发一波短信，效果会妥妥的图1（图片源自淘宝网，仅供参考）如果群已经建立了，如何拉老顾客进群呢图9（图片源自淘宝网，仅供参考）4、提前购：用来产品上新，效果很不错当然这个产品知识不能天天聊，聊的太多，会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用，这样老顾客的流失肯定会相对比较多                

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