米老头 楼主发布在分类 / 店铺管理
淘宝顾客投诉店铺产品和描述不符合，并要求我们假一赔三，应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
打电话给淘宝客服，问清楚情况
可以上传你们质检报告
提供实物图片，证明商品和网页介绍图片相符。提供进货渠道证明
我也有同感，有的人天天地卖都没有事，有的人一卖就是什么扣分下架，管控，描述夸大，其实描述连个字都没写
首先你们产品有没有问题？是不是不符？符合的话出具质检和相关证明，不符的话看他投诉的是什么问题？假货？还是什么
要求小二介入吧
既然这样那就配合工商调查吧，如果有问题那就赶紧赔三吧，尽早解决，大事化小，小事化了
只要真是如你所说，顾客投诉会有淘宝小二介入的，小二会核实情况，如果相符，你就没问题，如果小二都认为你商品描述不符，会对你的单款商品进行处罚（下架/删除商品，删除单款商品所有销量和评价等），严重的会对店铺进行处罚（短时间限制上架商品，更严重的会永久封店）！
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