淘宝客服工作制度可以这样定

淘宝客服依托于网店经营的新职业敏捷崛起.淘宝客服属于一种全新职业，没有相关的职业训练甚至指导，今日小编根据实践经验编写了淘宝客服作业的根本规则。

一、上班时间 白班09:0016:30 晚班16:0022:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表履行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班在外)，如还有客户在咨询，招待客服作业主动延长。

二、每位客服三本记载本。

1.问题登记本：在作业过程中，每遇到一个问题或主意立刻记载下来，并且每周将簿本交给负责人汇总处理。

2.服务核算本：在作业中要学会记载，记载自己服务的客户数量，成交的客户数量核算转化率，学会干事，学会考虑，才会有前进。

3.交代记载本：白晚班交代时，登记好移送客户的情况，哪些作业是要赶忙处理的，哪些潜在客户是需要去联络的。

三、了解产品 新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前把握产品属性。

新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有责任去知道一切产品。

四、招待顾客 招待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，假如一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理剖析给予相应的措施与处分。

五、绩效机制 每出售完一笔订单，都要到买卖订单里面补白自己的工号，插上小红旗，以抓取订单核算提成，如没补白，少算的提成自己承当损失。

六、考勤制度 上班时间不得迟到，有事离岗需向部分主管请示且请假条需部分主管签字方成效，如需请假，事先联络部分主管，参考公司员工薪资办理制度。

发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、坚持桌面整齐，坚持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，制止放一些杂物 九、训练机制 公司新员工入职后，由部分主管组织新员工进行上机操作训练作业，一人带一个，上手最快的，能够提早转正。

十、严厉恪守公司隐秘 不得将客户资料等随意泄漏给他人，违者按公司相关法令处分，情节严重交由国家行政部分处理。

十一、多巡店 没顾客上门的时分，多巡视巡视网店后台、看看自己家店肆有没有什么问题缝隙、宝物描绘的各项数据有没有出错、也能够常常逛逛同行的店肆，了解同行们的客服是怎么作业的，并将学习到的东西记载到簿本上。

每发现一个宝物数据类的错误奖赏X元，每提供一项好的建议被采纳奖赏X元。

十二、一切罚款作为部分活动经费，由财务一致收取并公布。

十三、其他未尽事项由部分经理决定。

客服电脑运用规则： 1. 未经答应不得私自在电脑上安装任何程序、插件。

2. 未经答应不得私自在电脑上运用U盘、MP3等任何移动存储介质。

3. 运用期间不得拜访除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有作业需要，先请示负责人。

4. 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。

一些淘宝卖家也会为有效的办理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化办理。

其间包含《产品明细及出售准则》、《快递选择原则及资费规范》、《出售、售后处理流程》、《消保方案相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营办理制度》等多套行为准则。

只要网店客服依照流程作业，网店作业将会变得井井有条。