珍存 楼主发布在分类 / 法律法规
详情页标明为自制货品，由于品牌为必填项目，选择了007数字编号作为品牌。今天收到买家投诉要求仅退款，并且理由为假冒品牌。 在投诉页面留下微信号让我联系，后续以本
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我主张给人家元了事个人这些年的经历，仅供参考！
你好不建议你退款，留微信有明显的索赔字样，直接投诉他
您好！根据您提出的问题给出以下回答：买家在给你个投诉，你店铺就不好过了~试着沟通看是不是不要承担运费之类的，最好改为没有影响的
话分两头说一个店铺实际是属于假冒品牌的范围如果碰到“”品牌的投诉是属实的；如果碰到买家申请假冒品牌的情况，如果涉及到小二介入了，会让你提供进货发票+完整的授权链或进货发票+完整进货链，而这个你明显是没有的，所以介入结果一般为“支持卖家，交易做退货退款处理，运费卖家承担”二个对方是恶意敲诈的所有以任何理由申请仅退款或投诉，在内容里留其它联系方式的，一定不要私下去联系，你一旦联系了，就向对方表明了你不太懂这些，你害怕这些了，对方会变本加厉地威胁处理.云标签打标、规蜜投诉，万象咨询恶意订单了解处理，最好能联系到客服帮忙处理；.自检商品，不合格商品不要再做了所谓自制货品是什么意思？是否符合国家规范？是否符合平台要求？如果不符，这种恶意敲诈的事不会少，就是所谓的“知假买假”在很多地方都适用；.订单拒绝退款，说明商品没有问题，因后台问题无法选择品牌；有条件的话尽量提供商品本身没问题的凭证如 进货清单/进货发票/购物小票/厂家订单/厂家出货单/官网电子订单 等等，保障商品本身无问题；说明并无假冒“”品牌的行为如 主图、标题、详情等都没有提到是品牌，不存在假冒的行为，本身也没有同类商品 等；强调有什么问题直接旺旺沟通解决，有聊天记录凭证对双方都好，不接受其它可能存在敲诈威胁的联系方式第步最好在云标签、规蜜出结果后再进行拒绝，这样比较好之后看对方反馈结果如果对方主动修改退货退款，要求对方改理由，如果也改了就同意退货退款，注意验货签收，异常退件拍照拒签后台拒绝如果对方继续申请仅退款，可以按相似理由再次拒绝；如果对方再次申请，就可以直接申请小二介入，提出对方恶意申请仅退款留旺旺以外其它联系方式威胁敲诈，一般会关闭退款如果对方直接申请小二介入，就要看你具体的产品和行为了；有很大概率会让你提供凭证，如果提供不出来一般都会判 “支持卖家，交易做退货退款处理，运费卖家承担”
你可以将计就计把注册为商标就好了，申请商标快的话，一个星期左右就可以下来受理通知书，就可以用标了，他投诉的的假冒品牌，这样就可以为你的申诉加分了
这种是职业敲诈的、不要同意退款，一旦你退款了，就是承认售假，淘宝会直接判罚售假扣分的；即便最后淘宝介入最惨的处罚无非也是售假扣分、客户在页面留下微信信息，这明显是敲诈，你可以直接向淘宝投诉他的，你先投诉他、淘宝品牌选择有一项是“其它”，没有品牌的产品都选其它，不要随便选择品牌
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