kinock 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户在我家买了2件衣服，说只收到一件，但是我们查重量是2件的重量，仓库配货记录也是2件，客户申请 退款了，这种情况怎么办呢，淘宝客服电话也打不通，只能在这里咨询各们亲们了？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝
秀长遇到兵，有理说不清。这类客户毕竟是少数，只能当教训了。
这个可以拒绝的，上传快递的物流称重，证明你是发了2件
举证快递发货有效证据
先和买家确认是不是本人签收，签收的时候包装是否有异常，请将包装拍照发给你，多拍几个面，你观察一下是不是原装的 另外，联系快递要本人签收底单的图片 如果再协商过程中，你发现买家收到的包裹就是你们原装发出的，并且没有少，那你就直接和买家摊牌，说明情况即可。这种操作，会设计到申请退款，然后小二介入，介入的时候需要提供买家本人签收底单凭证。
东西没多少钱的话还是退款给他吧 死无对证的东西 少点麻烦 还有这边要说的是少件退款申请介入是由买家先举证的这种人也是不少的 我记得之前遇到一个奇葩 收到就说少件退款申请介入又没办法举证自己撤销了 然后直接说东西脏了给他包邮退回了
首先先确定一下自己是不是发了2件，确定的话先联系买家收货的时候是不是包装完整，如果包装也没有问题就可以确定买家是收到2件货了，这时就把快递重量，自己2件货称重拍照，同时可以提示一下买家是不是家人收货一件拿出忘记了（也是给买家一个台阶下），如果对方确实收到2件，一般这时就会收手，但是注意，如果买家任然坚持，尽量在小二判定前一刻认怂，否则小二会判你输，赔钱还赔上纠纷退款
这种情况只能自己认了，没办法，没有当快递拆开，没办法说清的，退了吧。除非你发货有留底视屏
快递重量不太准，你还是先看看你发货时是不是少发了。你有装箱的视频吗？
拒绝啊让他拍照.
联系快递问下
先忍灾再标记他，那是都有老鼠
贪心的人还是少数的。偶尔会遇上这种情况的，要求对方取证，证据充分就只能吃亏一点。
可以拒绝吧
最好在发货点装监控，这样可以留证据，其他的话是真的说不清的
碰到这样的人 只能亏一件了 不过这样的无赖也是极少的
联系快递员，他们应该也有称重量，看看你们称重相差大不大
偶尔会遇到这些无赖，为了好评，只能补发或退款了
当然坚决拒绝退款啊，自己有底单怕什么，要举证也是买家举证了，他自己找快递证明，如果证明是一件，就找快递赔偿
首先佩服列位来单成交的 👍 。事实上在购物者一块真是形形色色的人物都有，如果的确不是商家疏忽，可以要求买方提供全程收货拍照实证。终极要弄得应诉什么的也有据可申。立场是无论怎样不可助长某些人的耍滑使奸心机
让快递提供派件时重量，我也碰到过一次，发一套衣服+赠品皮尺，客户拿到手只有皮尺，衣服没了，联系快递发现派件时重量就没有了，包裹破损后用胶带封住了，所以不注意看不出来，请客户仔细查看快递包装袋，并拍照给我，后来快递赔了。
这样的情况只有在快递员面前打开包裹快递能作证，不然真说不清楚，如果你确认的确发了两件，你可以坚持说发了两件重量在那不予退款，买家如果心虚可能也就不会坚持啦。
联系快递称重取证，不过希望不大就是，对方坚持说只有一件货也无语。
首先询问买家收到包裹是否有出现破损二次包装的痕迹，其次让快递提供签收底单和带有物流红章的揽收证明以及官网物流信息和包裹重量截图，先和买家协商，如果实在协商无后期介入，提供这些凭证是可以赢得小二支持的
卖家需要做的：1、咨询买家是否本人签收，要求提供外包装包裹2-3张照片，还有收到商品的实物照片 2、核实发货记录（联系快递查重量、监控视频等），总之确认不是少发，那就让快递提供签收底单，如放门卫之 类的，就让快递提供代签证明。买家需要做的：1、提供照片 2、联系快递提供签收证明（以上所说的证明都是要快递圆底红章）另根据淘宝规则，如买家是本人签收，且外包装完好的，买家确实无少发也提供了快递签收底单。那剩下的就由买家自行联系快递提供签收证明。
碰到这种情况，先和买家确认是不是本人签收，签收的时候包装是否有异常，请将包装拍照发给你，多拍几个面，你观察一下是不是原装的另外，联系快递要本人签收底单的图片如果再协商过程中，你发现买家收到的包裹就是你们原装发出的，并且没有少，那你就直接和买家摊牌，说明情况即可。这种操作，会设计到申请退款，然后小二介入，介入的时候需要提供买家本人签收底单凭证。还会涉及到中差评的问题的如果你发现买家收到的包裹有破损或者上面被缠了其他的胶带，那找快递赔偿即可，然后给买家补发或者退款
楼主当时是拒绝呀！让他给你拍个照片。
这样的情况只有在快递员面前打开包裹快递能作证，不然真说不清楚，如果你确认的确发了两件，你可以坚持说发了两件重量在那，还有如未当快递面打开也是他的问题，不予退款，买家如果心虚可能也就不会坚持啦。
亲，您的问题比较模糊，如果买家没有拒收，在签收后发起少货为由的维权退款；按照维权凭证要求，您需要向快递公司索要买家签收单照片凭证，如果不是买家本人签收，您还需要快递公司出具书面代签收红章凭证，以证实是买家授权代签收。在您提问中无法知道是谁签收、地址场景是什么样的，例如买家是家庭地址，一般您只要提供签收单照片凭证就可以了。您可以把发货单照片、运输流程截图、聊天记录截图、签收单照片等凭证上传到退款申请，并作出简要说明，拒绝退款申请。淘宝电话向来都是很难打进去，您可以通过阿里万象转人工服务求助。当然，您在这里求助可能速度更快，效率更高些。祝生意兴隆！祝心情愉快！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝
秀长遇到兵，有理说不清。这类客户毕竟是少数，只能当教训了。
这个可以拒绝的，上传快递的物流称重，证明你是发了2件
举证快递发货有效证据
先和买家确认是不是本人签收，签收的时候包装是否有异常，请将包装拍照发给你，多拍几个面，你观察一下是不是原装的 另外，联系快递要本人签收底单的图片 如果再协商过程中，你发现买家收到的包裹就是你们原装发出的，并且没有少，那你就直接和买家摊牌，说明情况即可。这种操作，会设计到申请退款，然后小二介入，介入的时候需要提供买家本人签收底单凭证。
拒绝
东西没多少钱的话还是退款给他吧 死无对证的东西 少点麻烦 还有这边要说的是少件退款申请介入是由买家先举证的这种人也是不少的 我记得之前遇到一个奇葩 收到就说少件退款申请介入又没办法举证自己撤销了 然后直接说东西脏了给他包邮退回了
首先先确定一下自己是不是发了2件，确定的话先联系买家收货的时候是不是包装完整，如果包装也没有问题就可以确定买家是收到2件货了，这时就把快递重量，自己2件货称重拍照，同时可以提示一下买家是不是家人收货一件拿出忘记了（也是给买家一个台阶下），如果对方确实收到2件，一般这时就会收手，但是注意，如果买家任然坚持，尽量在小二判定前一刻认怂，否则小二会判你输，赔钱还赔上纠纷退款
这种情况只能自己认了，没办法，没有当快递拆开，没办法说清的，退了吧。除非你发货有留底视屏
快递重量不太准，你还是先看看你发货时是不是少发了。你有装箱的视频吗？
拒绝啊让他拍照.
联系快递问下
先忍灾再标记他，那是都有老鼠
贪心的人还是少数的。偶尔会遇上这种情况的，要求对方取证，证据充分就只能吃亏一点。
可以拒绝吧
最好在发货点装监控，这样可以留证据，其他的话是真的说不清的
碰到这样的人 只能亏一件了 不过这样的无赖也是极少的
联系快递员，他们应该也有称重量，看看你们称重相差大不大
偶尔会遇到这些无赖，为了好评，只能补发或退款了
当然坚决拒绝退款啊，自己有底单怕什么，要举证也是买家举证了，他自己找快递证明，如果证明是一件，就找快递赔偿
首先佩服列位来单成交的 👍 。事实上在购物者一块真是形形色色的人物都有，如果的确不是商家疏忽，可以要求买方提供全程收货拍照实证。终极要弄得应诉什么的也有据可申。立场是无论怎样不可助长某些人的耍滑使奸心机
让快递提供派件时重量，我也碰到过一次，发一套衣服+赠品皮尺，客户拿到手只有皮尺，衣服没了，联系快递发现派件时重量就没有了，包裹破损后用胶带封住了，所以不注意看不出来，请客户仔细查看快递包装袋，并拍照给我，后来快递赔了。
这样的情况只有在快递员面前打开包裹快递能作证，不然真说不清楚，如果你确认的确发了两件，你可以坚持说发了两件重量在那不予退款，买家如果心虚可能也就不会坚持啦。
联系快递称重取证，不过希望不大就是，对方坚持说只有一件货也无语。
首先询问买家收到包裹是否有出现破损二次包装的痕迹，其次让快递提供签收底单和带有物流红章的揽收证明以及官网物流信息和包裹重量截图，先和买家协商，如果实在协商无后期介入，提供这些凭证是可以赢得小二支持的
卖家需要做的：1、咨询买家是否本人签收，要求提供外包装包裹2-3张照片，还有收到商品的实物照片 2、核实发货记录（联系快递查重量、监控视频等），总之确认不是少发，那就让快递提供签收底单，如放门卫之 类的，就让快递提供代签证明。买家需要做的：1、提供照片 2、联系快递提供签收证明（以上所说的证明都是要快递圆底红章）另根据淘宝规则，如买家是本人签收，且外包装完好的，买家确实无少发也提供了快递签收底单。那剩下的就由买家自行联系快递提供签收证明。
碰到这种情况，先和买家确认是不是本人签收，签收的时候包装是否有异常，请将包装拍照发给你，多拍几个面，你观察一下是不是原装的另外，联系快递要本人签收底单的图片如果再协商过程中，你发现买家收到的包裹就是你们原装发出的，并且没有少，那你就直接和买家摊牌，说明情况即可。这种操作，会设计到申请退款，然后小二介入，介入的时候需要提供买家本人签收底单凭证。还会涉及到中差评的问题的如果你发现买家收到的包裹有破损或者上面被缠了其他的胶带，那找快递赔偿即可，然后给买家补发或者退款
楼主当时是拒绝呀！让他给你拍个照片。
这样的情况只有在快递员面前打开包裹快递能作证，不然真说不清楚，如果你确认的确发了两件，你可以坚持说发了两件重量在那，还有如未当快递面打开也是他的问题，不予退款，买家如果心虚可能也就不会坚持啦。
亲，您的问题比较模糊，如果买家没有拒收，在签收后发起少货为由的维权退款；按照维权凭证要求，您需要向快递公司索要买家签收单照片凭证，如果不是买家本人签收，您还需要快递公司出具书面代签收红章凭证，以证实是买家授权代签收。在您提问中无法知道是谁签收、地址场景是什么样的，例如买家是家庭地址，一般您只要提供签收单照片凭证就可以了。您可以把发货单照片、运输流程截图、聊天记录截图、签收单照片等凭证上传到退款申请，并作出简要说明，拒绝退款申请。淘宝电话向来都是很难打进去，您可以通过阿里万象转人工服务求助。当然，您在这里求助可能速度更快，效率更高些。祝生意兴隆！祝心情愉快！