发货无问题，但买家签收后发现少件，要求退款，淘宝卖家怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_大湿胸学员

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首先先核实清楚这个，快递在快递运输的过程中是否出现了丢件的问题，或者是外包装是否破损，先找快递去核实，如果快递这边他没办法解决，那客户这里，哦你和他协商一下，看看能不能领相互承担一部分， 如果不可以的话，那你只能先退给他了，赔给他就可以了，因为，对客户来讲，他也是受害者之一，但但是这个时候我们作为商家的责任，可能更多一代网站，以后能把这个产品的包装这一块做到位，避免再次出现类似情况

ygtss学员

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朋友，这种情况不多的，换位思考，如果你买了东西少了，你不找卖家？何况现在都是放快递箱的建议你把缺少的部分支付宝打款给买家吧，跟买家道个歉，尽管不是你的错，买家也会理解你的完了，你把这部分赔给买家的钱在跟快递公司结账时扣掉就行了只要金额不离谱，快递公司一般不会说不，赔款坏账对他们太正常了

贾春雷学员

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这个你去找物流公司，物流公司每个环节都有称重很容易监测到在哪个环节，东西少了如果少了就可以找物流公司赔如果在物流环节没有少，那就是买家问题，那你就可以用物流公司的证据，拒绝买家的申请