xm_银大大主席 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
客户退货说自己没有收到运费险的钱，明明自己店铺都有交过运费险的钱，按理说两三天就会自动退到支付宝，怎么解决是真没退还是故意来要
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果保单没有失效的话，就是钱一直没有单位，保险公司会走流程的不必过于跟买家纠结这个问题
自动反的 买家可以自己查、端：登录淘宝账户—已买到的宝贝—找到对应的宝贝订单，点击“退运保险”—进入保单页，点击页面右上方的旺旺图标“在线咨询” 进行咨询 无线端：登录淘宝账户—我的订单—点击对应的宝贝订单，点击”查看运费险”—进入保单页，点击旺旺图标“联系保险公司”进行咨询
这都是系统自动完成的，只要你确认退货退款了，系统后台会自动补偿的（除非退货周期太长，保单失效了）建议你查询一下订单的保单，如果再不清楚，可以直接联系在线客服，把保险补偿的截图证据发给客户
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