138****6934 楼主发布在分类 / 交易纠纷
有单货 客户要求发顺丰，有聊天记录，到货后，快递费41，客户打电话，没接着，然后客户退货，原因选的是假冒品牌，我没有能证明产品的资质，客户肯定收货了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您需要处理的是品质退款？还是售后投诉？
碰上渣人了就当倒霉吧，让他退货吧，留下也是祸害，他要是投诉你售假，你更惨了、如果要跟客户承担运费的话坚绝不发顺丰，你一发顺丰客户就认为他付的多了，那他对产品的要求就会提高，除非你的产品很超值，否则很难让他满意的；我碰到过好几次了，现在一概不发顺丰，除非我自己承担运费的不加给用户
没法证明产品是正品，那你只能退了，要是淘小二介入你可能要被查售假售假可是处罚很重的短信跟客户好好沟通让他申请退款选七天无理由
针对你的问题 这个要看你自己的意愿 如果想给他退 你就给他退 如果不想给他退 就先点击拒绝 拒绝之后 在凭证里面先说明产品是正品 然后把客户要发顺丰的聊天记录以及客户发的短信信息说运费贵 以及客户收获信息里面的号码等证据提交上去 提交完毕之后 淘宝系统会让买家提供假冒品牌的证据 如果买家能够提供 你再去同意退货 如果买家提供不出来 等双方调解期一过 你申请淘宝小二介入 会判定买家维权失败 等维权结束后 如果买家给你差评 你再去规蜜里面进行不合理评价投诉 就可以了 这样的情况我遇到过十多次 都胜诉了 你可以试一下
这种人是看准了才买的你的品牌属性选的什么如果没有资质证明建议你选择其他品牌最好打电话协商改一下退款理由你如果拒绝的话他肯定不会善罢甘休的破财免灾吧以后可疑订单还是考虑好在发货不行就以缺货为由让顾客退款
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这种人是看准了才买的你的品牌属性选的什么如果没有资质证明建议你选择其他品牌最好打电话协商改一下退款理由你如果拒绝的话他肯定不会善罢甘休的破财免灾吧以后可疑订单还是考虑好在发货不行就以缺货为由让顾客退款