淘宝双十一快递弄丢我174个包裹，怎么处理？怎么挽救？

火星 讲师 微信:msc640 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

138****0521 学员

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.马上重新发货，联系快递能不能用本来单号，如果是电子面单一般是可以的，然后和买家解释情况，如果可以叫快递打个说明原因加盖章，发给买家，到时如果被判定虚假也要用的，.然后联系快递公司赔偿事宜，总体解决方法就是这样子

八月未央2ua 学员

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.可以找快递赔钱的，.重新发货和一一买家说明情况，.提前打电话和小二联系说明情况，以防到时被降权

iamen 学员

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xm_左右看看 学员

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这个建议电话联系客户，然后重新安排发货，新的快递单号和包装好的实物，都拍照发给对应的客户旺旺上，并且注明是补发新单号的原因

137****7582 学员

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先把货补了，不要让买家投诉然后再慢慢找找快递吧

你在啊 学员

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谢谢邀请，我今年双十一也有多票订单被压在了仓库里面，号才有实际物流刚开始有顾客来催我才发现问题，然后沟通了圆通说被压在中心站，暂时没办法发，于是我们是重新把快递单打印了出来，让圆通给我们全部做了扫件记录，这样责任就到了圆通公司那里然后短信给所有顾客发了信息安抚下如果你基本确定是丢件（一般是天没有物流更新），也不是没办法解决： 第一步：把丢件的包裹打印一份表格，填上快递单号，收件人旺旺，姓名，手机号，地址，订单金额，然后联系快递公司盖章证明接下来分两种情况：.原订单号已经有扫件揽收记录，则先和快递公司商量是否可以原单号重新打印发货（这个本来是不允许的，需要沟通），这样淘宝就有物流记录如果不允许，那么就要联系万象客服，提供快递公司证明，和补发单号进行备案，并把新的单号一一给顾客留言.如果没有扫件记录，那么直接原单号打印发货就可以了，并对顾客做好解释工作 关于赔偿：如果已经有揽收记录，快递公司同意原单号发货，你可以看心情给他按货款金额打折，当作条件如果没有物流记录，那么你也是可以要求全款的