xinmiao 楼主发布在分类 / 店铺管理
双11由于快递和发货的问题导致店铺爆款有不少中差评，三项动态评分直接飘绿，流量和成交非常不理想，眼看双12来临，询个解决方法，谢谢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，主要是发货慢物流慢引起买家都给你打了分，你的降了以后，转化率会变低，对搜索也有间接的影响，慢慢就导致整体流量和销量都下滑了给你两个建议可以尽可能的让买家都给你五星好评 第一，产品的质量，客服的服务和物流速度，这才是最关键的，其中物流速度需要特别关注，如果你的产品非常优秀，但是物流延迟发货或者选择了一个较慢的快递，这样买家的购物体验是十分不满意的就会导致虽然产品服务很好，但是物流原因让买家都给你打了分或者给你好评也只打了分 第二，用一些礼品或者红包的方式让买家给你打分、买家下单后就发旺旺消息大致可以这么说：亲，现在我们在征集买家秀活动，有红包可以发送的，如果你收到货有空的话，可以拍几张买家秀的喔，另外小时内确认收货的，红包可以翻倍哈这样会有买家乐意参加，而且参加的都是会给你五星好评，这是潜意识自发的、你也可以把这个征集买家秀活动放在详情页里面，让买家能看到、也可以放一下售后卡片，就按照第一条的思路来制作，今年月份开始收货时间越短，对宝贝的权重越高、在包裹中放感谢信和小礼物，礼物赠品一定要有价值，不然只会降低顾客对你产品和店铺的印象、电话和短信都是可以去尝试让买家给你五星好评的
题主，你好针对你双十一的中差评和飘绿这是不可避免的，所以我们要尽可能的从其他方面去改善、买家是懒的，收到的宝贝好的情况下，是很少会主动去好评和打分的，那么默认的好评是没有分的，所以这个时候需要利用买家心里去刺激，比如让客服去做电话回访（到货未评价客户） 询问产品使用情况和客户满意度，顺便提醒下让掌柜评价打分，也可以送一些红包之类的、另外可以利用短信营销，双十一货发出后，可以统一发送短信，因为我们的原因导致你双十二的货收到比较慢，有什么问题可以看反馈到旺旺，我们会及时帮你解决等等一系列的话让买家感觉良好其实主要就是产品，其次在于一个服务理念，和现在消费者的一个理解是否一致
差评；.要看因为什么，正常差评还是恶意差评，.收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因，然后和气地和买家商量解决办法：补点差价、退换货，.如果是恶意评价，那就要进行维权，.您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可.闺蜜投诉如果以上都没有办法只能在和进行买家协商，必要时可以补差价，因为一个差评会影响少出很多单！动态评分； 一、提高评分，我们知道评分的影响因素直接因素有宝贝的好评率，.宝贝的品质，提高宝贝品质和性价比，如果是因为宝贝价格导致性价比降低，可以适当降低宝贝价格，让利消费者.服务态度，顾客满意度，然后短信通消费者已经发货，短信通过客服关怀软件实现，这样顾客印象中就会觉得你发货速度很快，.物流的速度，那么提高评分也需要从这几个角度入手 二、潜意识引导，举行好评返现，五分好评送优惠券的活动，在潜意识中引导顾客给出五分好评在客户关怀短信提醒顾客有不满意联系客服等满意希望顾客给五星好评，这些措施也可以积极引导顾客评价因为有很多顾客习惯在淘宝购物不收货让系统自动确认虽然一样是五分好评，但对店铺的评分还是有相对的拉低
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