lilinana001 楼主发布在分类 / 恶意问题
一个客户在我店铺拍了一件商品，以品牌的问题来要求我赔偿500块钱，还要求退款不退货，这种情况我应该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
让淘宝客服出面协调
《中华人民共和国刑法》第二百七十四条 敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
我是不会退的，一个差评不至于
不同意让他提供不是正品的证明，，
要有旺旺聊天记录。
亲的产品有没有商品流通许可证，然后详情是如何补充备注的。顶多退货
直接淘宝介入
如果不是品牌问题 不鸟他。。如果是你侵犯知识产权 也不鸟他。这种贪的无言。 投诉知识产权需要很多复制的东西
以后品牌问题不要回答
说商品有问题让买家提供有问题证明，卖家一定要有品牌授权书，就算有质量问题退货退款就可以，敲诈500元根本不可能成立，保存聊天记录，投诉敲诈勒索的买家就可以了
保留聊天记录，请淘宝介入
如果真是自身有问题，可协商赔偿；如果没有问题，果断拒绝，保留敲诈证据，买家投诉淘宝也不会支持的。
先拒绝他只退款不退货的申请。先看看自己的产品有没有像他所说的问题，如果有的话建议先把东西下架删除，然后跟他耗上，这种人千万别给钱。退款可以但是一定要让他退货，但是不要给他500了事。我前一段时间也遇到一个这样的，我不等他朝我们要价直接说他诈骗，结果他一直没敢说赔他多少钱。最后他乖乖地把货给退回来了，运费还是对方出的。这种人不敢让客服介入的！
很明显这个职业打假人很不专业，应该刚学不久，真正专业的都是先投诉举报工商，然后让工商来联系你去跟她协商，不过不管怎么样先检查下有自己的吊牌有没有问题吧，没问题，无视她，如果有问题赶紧改正，然后再商品详情页做个公告，诚恳道歉减轻影响，根据行政处罚法当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：(1)主动消除或者减轻违法行为危害后果的;(2)受他人胁迫有违法行为的;(3)配合行政机关查处违法行为有立功表现的;(4)其他依法从轻或者减轻行政处罚的。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。以免她真的投诉举报到工商，尽量争取减轻或者免于处罚
lilinana001 发布在分类 / 恶意问题
lilinana001 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
让淘宝客服出面协调
《中华人民共和国刑法》第二百七十四条 敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
我是不会退的，一个差评不至于
不同意让他提供不是正品的证明，，
要有旺旺聊天记录。
亲的产品有没有商品流通许可证，然后详情是如何补充备注的。顶多退货
直接淘宝介入
如果不是品牌问题 不鸟他。。如果是你侵犯知识产权 也不鸟他。这种贪的无言。 投诉知识产权需要很多复制的东西
以后品牌问题不要回答
说商品有问题让买家提供有问题证明，卖家一定要有品牌授权书，就算有质量问题退货退款就可以，敲诈500元根本不可能成立，保存聊天记录，投诉敲诈勒索的买家就可以了
保留聊天记录，请淘宝介入
如果真是自身有问题，可协商赔偿；如果没有问题，果断拒绝，保留敲诈证据，买家投诉淘宝也不会支持的。
先拒绝他只退款不退货的申请。先看看自己的产品有没有像他所说的问题，如果有的话建议先把东西下架删除，然后跟他耗上，这种人千万别给钱。退款可以但是一定要让他退货，但是不要给他500了事。我前一段时间也遇到一个这样的，我不等他朝我们要价直接说他诈骗，结果他一直没敢说赔他多少钱。最后他乖乖地把货给退回来了，运费还是对方出的。这种人不敢让客服介入的！
很明显这个职业打假人很不专业，应该刚学不久，真正专业的都是先投诉举报工商，然后让工商来联系你去跟她协商，不过不管怎么样先检查下有自己的吊牌有没有问题吧，没问题，无视她，如果有问题赶紧改正，然后再商品详情页做个公告，诚恳道歉减轻影响，根据行政处罚法当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：(1)主动消除或者减轻违法行为危害后果的;(2)受他人胁迫有违法行为的;(3)配合行政机关查处违法行为有立功表现的;(4)其他依法从轻或者减轻行政处罚的。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。以免她真的投诉举报到工商，尽量争取减轻或者免于处罚