鹤立独行 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家10月3日收到货。订单交易成功。今天10月17日买家申请退货退款。我们能拒绝吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
确认收货后15天内顾客是可以申请售后服务的，售后服务的内容也包括了发现货不满意申请退货退款的情况，店主要先与顾客沟通是什么问题要退货，如是质量问题就得同意退货，不是质量问题如果商品全新退回不影响二次销售也是可以同意退货申请的
首先如果不是质量问题，不影响2次销售的话，就同意吧，如果你拒绝了，客人还是可以要求小二介入的，到时候还是要退
如果有退货无忧服务，可以同意退货。如果没有，需要和买家核实商品有没有影响二次销售。并把聊天记录保存好，收到货如果影响二次销售，可以上传凭证并拒绝退款
这个要看您买的什么类目了，如果您是买那种一次用品的话，就不给退货，如果不是的话，在不影响二次销售的情况下，可以同意退货的哈，如果影响了二次销售了，就再去找客户协商，最好不要有纠纷，不要让小二介入。
和买家沟通，看是什么原因，如果非质量问题，买家个人原因不要了，可以拒绝，买家可能会申请小二介入，小二可能呢会与你沟通，这是后小二是偏向买家的，但是您要坚持不退也是可以的，这个您自己权衡一下利弊，毕竟还可能被差评。
非质量问题的超过七天都可以拒绝，即使对方申请淘宝介入，淘宝也是支持你的，还有如果对方给淘宝人工打电话，也许人工客服会打电话跟你商量看是否给退，一般会希望你同意的，实在不给的话淘宝也不强求的，至于后果嘛，可能买家达不到目的了就会给差评，
个人原因超过7天可以拒绝
如果是7天无理由退货的理由，可以拒绝，小二介入也会判断你赢 。如果申请的质量问题或者其他非7天无理由退货的，最好是同意退货， 但要和买家协商一下退货理由要修改为7天无理由退货的，其他理由的退货会对店铺商品权重有影响的。
只要不影响再次销售就可以退货
价格不高就同意退货，价格高就要看是什么情况申请退货，如果是买家的问题只有打电话商量一下，自己的问题只能退货。
可以拒绝 拒绝理由就是 超过七天无理由退货退款 但是买家申请小二介入的话还是得退
买家申请退款的理由是什么 买家个人原因的话 可以拒绝 质量问题的话 你要同意退货
先跟买家商量一下，能不能不退，实在不行就给退掉，避免差评，或者给买家适当返现一点展开全部
先跟买家商量一下，能不能不退，实在不行就给退掉，避免差评，或者给买家适当返现一点
如果拒绝退款。客户会淘宝介入，一般都是判买家赢。很多客户知道单方面退货需要他们付运费，都是以质量有问题来退，质量问题的情况下包邮商品要承担来回运费。只要客户赢这样就有退款纠纷。会影响店铺。一般出现这样的情况。将损失降到最低。能退钱不退货。要么就是退差价。要么补寄，最坏的打算就是全额退款货送给他。淘宝路漫长，总会遇见垃圾。展开全部
如果拒绝退款。客户会淘宝介入，一般都是判买家赢。很多客户知道单方面退货需要他们付运费，都是以质量有问题来退，质量问题的情况下包邮商品要承担来回运费。只要客户赢这样就有退款纠纷。会影响店铺。一般出现这样的情况。将损失降到最低。能退钱不退货。要么就是退差价。要么补寄，最坏的打算就是全额退款货送给他。淘宝路漫长，总会遇见垃圾。
鹤立独行 发布在分类 / 交易纠纷
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首先如果不是质量问题，不影响2次销售的话，就同意吧，如果你拒绝了，客人还是可以要求小二介入的，到时候还是要退
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非质量问题的超过七天都可以拒绝，即使对方申请淘宝介入，淘宝也是支持你的，还有如果对方给淘宝人工打电话，也许人工客服会打电话跟你商量看是否给退，一般会希望你同意的，实在不给的话淘宝也不强求的，至于后果嘛，可能买家达不到目的了就会给差评，
个人原因超过7天可以拒绝
如果是7天无理由退货的理由，可以拒绝，小二介入也会判断你赢 。如果申请的质量问题或者其他非7天无理由退货的，最好是同意退货， 但要和买家协商一下退货理由要修改为7天无理由退货的，其他理由的退货会对店铺商品权重有影响的。
只要不影响再次销售就可以退货
价格不高就同意退货，价格高就要看是什么情况申请退货，如果是买家的问题只有打电话商量一下，自己的问题只能退货。
如果有退货无忧服务，可以同意退货。如果没有，需要和买家核实商品有没有影响二次销售。并把聊天记录保存好，收到货如果影响二次销售，可以上传凭证并拒绝退款
可以拒绝 拒绝理由就是 超过七天无理由退货退款 但是买家申请小二介入的话还是得退
买家申请退款的理由是什么 买家个人原因的话 可以拒绝 质量问题的话 你要同意退货
先跟买家商量一下，能不能不退，实在不行就给退掉，避免差评，或者给买家适当返现一点展开全部
先跟买家商量一下，能不能不退，实在不行就给退掉，避免差评，或者给买家适当返现一点
如果拒绝退款。客户会淘宝介入，一般都是判买家赢。很多客户知道单方面退货需要他们付运费，都是以质量有问题来退，质量问题的情况下包邮商品要承担来回运费。只要客户赢这样就有退款纠纷。会影响店铺。一般出现这样的情况。将损失降到最低。能退钱不退货。要么就是退差价。要么补寄，最坏的打算就是全额退款货送给他。淘宝路漫长，总会遇见垃圾。展开全部
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