淘宝退货退款，买家发了一个空包刷单件退回，该怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

九思学员

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我们一向是1.全峰 国通件 不收 .因这几家都是空包专用单2.这几家快递的件回来.一律拆包查货.货不对立即拍照拒签

啊啊标学员

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处理空包快递件的终极必杀招：对于空包单，你如果敢勇于在未核对的情况自己签收，我会给你32个赞！！这个时候我会建议你洗洗睡！当然大家混乱这么久，这个套路我们都懂！然后，我们发现买家寄送空包的情况，第一步先做的是联系快递公司而不是收件点！因为你们不是发货人，这个时候肯配合你们的基本在目前这个社会上那是相当有良心的人了！所以我们就不要指望这一点了，我们要做到唯有投诉发货快递公司---限定一定在一定的时间点内如果未处理，我们将去邮政总部投诉！（听说举证成功，罚款5000大元哦）基本在这个时候，对方快递公司脑子没抽，会立马联系快递点跟你们证实快递系空包并且承担配合淘宝上的验证！（当然还有一种可能，空包单不是随便人都能拿得到的，如果申述失败你觉得签发快递店会找谁都麻烦？） 以下---截图在这一系列方法后，买家从新发回我们所发出的鞋子---您们觉得是基于怕被人算账了？？？还是怕被人算账了！！！！总结性的一句话---买家发回空包单--其实并不用去找小二帮忙的你能拿到几家的快递空包单，，，我们就投诉几家快递公司！

cheeron学员

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我们曾遇到过，钱被套钱了，没能申诉在功，对方发的空包，并且所有的地址都能合上，中间很复杂，结果很不好。

追Q梦学员

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可以直接申请小二介入，把你们平时全峰寄回来的快递物流正常签收的模版上传给小二参考 ，再上传这个不是你的收件地址收货的物流，就可以了，小二都会把款给卖家的，不要担心。

勿忘丶初星学员

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您好，很高兴为您解答！1.后续要注意全峰、天天、优速、增益等这些小众快递的退货，及时做好标记，这类是经常产生退货空包的情况！2.目前若不小心已经退款客户，正常是无法追回货款了，小二也无权干涉！后面遇到这类请及时让快递提供物流证明【带有公章】，然后拒绝退款上传凭证！3.这类建议及时到规蜜投诉，是属于恶意退款，还有给出不好的评价和异常DSR都可以通过规蜜进行清洗。规蜜入口：https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.8QTMaN。只要客户之前是惯犯，投诉一般都会成立！这类已经多次殃及很多商家，很多都是要提前做好防控工作，该拒绝的订单及时拒绝，避免不小心退款成功或系统自动退款了！

macbookair学员

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一般的情况是找到发这个件的发件站点，进行投诉他就可以了，或者投诉快递虚假签收，这样证明就好开了呢，最好的方法是投诉发件站点，当地会有人联系你说具体情况的！申请小二介入的时候这个件由于可以查到真实信息，所以举证方面一定要搜集完整，如果有快递内网的称重和物流详细流程就更好了！

叽里呱啦原始学员

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楼主解决了吗 我也遇到和你同样的事情了 可恨啊

婷雅服饰学员

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主要问题：流程存在问题~ 先顺理一下售后流程 ，此处提醒：建议使用商家自己合作物流 快递 ，原因 ：方便配合你们客服处理售后~ 其他的自己客服慢慢总结问题 ~

sjzzq999学员

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这种问题只能备案.你先去规蜜备案将所述事实如实表述，等待评价产生后酌情申诉！但你要注意一点客户只要见到货，就有权利点评你的商品，这点淘宝是不管的。另：建议这种刷单问题如果能查到商家位置建议反馈给阿里110，让他们针对买家和快递实施制裁。反馈到邮政厅投诉官网效果会直接的，建议去邮政厅去投诉全峰快递纵容刷单从而对你店铺退货起到的不良作用。放心他们会管的比阿里还快。祝你好运。3部-鲜果