拼多多售后客服是做什么的？售后服务流程介绍

拼多多售后客服需要在顾客购买完商品后，回答顾客的后续疑问。

为防止客服不能及时回复，从而影响顾客的消费体验，所以拼多多渠道设置了客服回复率。

1、质量退款。

要引导客户请求七天，或许不想要等原因，尽量不要让退款订单计入质量退款率。

2、0若呈现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的方式补给客户/客户补给咱们;对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款。

拼多多售后服务流程：1、产生售后问题客服及时自动的去咨询了解具体问题在自动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其非必须细心了解售后产生的原因，并区别职责方，是咱们商家职责仍是买家自身原因。

2、了解问题后要及时核实问题职责并处理：核实进程客服可先查看核实订单信息下单时刻等看是否在保修时效内，其次可以联系客户摄影确认产品状况然后区别问题原因：卖家原因，买家原因，快递原因。

(要注意售后客户在和客户交流是一定要把握好交流技巧，咨询问题是一定要用洽谈口气哦)3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品仅仅小瑕疵污渍等问题的售后能安慰抱歉处理的，不花钱处理哦，为店铺节约成本。

抱歉安慰不成功，仅仅刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以洽谈适当补偿就不换货，能换货就不退货。

售后要尽量交流好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成本，防止退货这样就亏本严峻的。

4、售后进程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的进程，售后客服要不断的记载问题，做好备案。

在核实问题并处理的进程中，售后要及时告知客户处理的进程。

问题处理好后，要及时记载挂号售后问题汇总。

5、积极自动的回访用户：售后可以积极自动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流后回访客户是否已处理，客户咨询产品装置使用问题后，售后可以及时回访使用感触咨询是否有提高产品相关主张，售后在回访进程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的点评，引导买家去好评。

通过这几点的介绍，咱们可以知道拼多多售后客服是做什么的，首要负责哪些方面，店铺的发展是离不开售后客服的运营，可以帮助店铺处理问题，所以说是非常重要的。