天猫新增《隔日达服务规范》，官方公告!

如今物流速度越来越快，从以前的一周左右到如今的隔日达，近日，天猫新增《隔日达服务规范》，具体详情快跟我一起看看吧。

一

、定义1、隔日达服务(以下可简称“隔日达服务”)，是由商家向买家提供的一项物流服务

。2、隔日达服务，是指买家在天猫购买隔日达商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在付款后的第三日23:59:59前送达该商品的服务

。3、隔日达商品是指带有字样的商品

。4、隔日达服务的履行标准包含下述三项，需同时满足：1)买家的收货地址在商家提供服务的区域内

;2)买家在指定时间(具体时间以商品详情页或确认订单页或订单详情页面显示时间为准)拍下并完成付款

;3) 在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有标识(无线端类似查看路径)

二、服务保障商家应履行隔日达服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权天猫向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号

中。商家向买家支付违约金后，该未履行隔日达服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范

围。

三、特殊说明1、若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与隔日达服务时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供隔日达

服务。2、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供隔日达

服务。3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期

为准。4、商家承诺商品支持隔日达服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持隔日达服务信息

为准。5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供隔日达服务：1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送

达的;2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延

误的;3)收件人地址为机关、单位等机构，

而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成

延误的;4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定

处理的;5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似

事件)。6)若商品展示含有“配货中”字样，表示货品正在配货中，若未按承诺时效送达，赔付标准同该规范7)若商品展示含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间，暂不支持该赔付标

准四、服务投诉路径无线端： 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线

反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线

反馈投诉。电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线

反馈投诉。我们在购买隔日达的商品时，一定要注意自己是否在配送范围内，如果商品没有在规定的时间内送达，我们还可以

申请赔付。还想了解更多天猫规则，可以

来