淘宝网发货管理规范

卖家须依据淘宝网规则及其本身作出的承诺在规则和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。

规则解读：一、“卖家须实行买卖或效劳等承诺,包括依据淘宝网规则及其本身作出的承诺在规则和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。

”如何了解?

(一)买卖双方自行商定发货时间的，卖家须在买家付款后依照商定在承诺的时间内发货;(二)买卖双方无商定的，除以下特殊情形外，卖家须在买家付款后48小时内发货。

1.卖家若参加淘宝网活动的，以活动请求的发货时间为准;2.国庆节假日(详细时间以法定的国庆节假日布置为准)期间付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货;3.春节前后(详细时间以淘宝网通知周期为准)付款的订单，发货时间以特殊通知为准。

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记载的时间为准。

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝协作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家能够在"已买到的宝贝"中查看。

若双方商定的发货时间不明白则按双方商定的最低时限予以计算肯定。

举例：买卖双方另行商定发货时间，发货时间商定为“大约5天、5天左右、5天后”发货等情形，则卖家须在买家付款后的5天内发货。

二、“买卖双方自行商定发货时间的，卖家须在买家付款后依照商定在承诺的时间内发货”，发货时间可经过哪些方式商定?

卖家可经过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家商定发货时间。

若卖家针对同一件商品，经过多种方式与同一个买家商定了不同的发货时间的，除买家明白确认的状况外，淘宝网将以有利于买家的发货时间商定为判别根据。

若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”的，除买家明白确认的状况外，以卖家商品描绘页面为准。

三、发货请求中的“特殊情形除外”如何了解?

若由于以下客观缘由招致未及时发货的，不属于违犯发货时间请求：(一)淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的;(二)经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货时间承诺的;(三)经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货时间承诺投诉的;(四)经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的(虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明或设置的内容产生歧义、违背规则规则的情形除外);(五)经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝网请求卖家立刻中止发货的。

四、卖家承诺随商品所附送的赠品的发货时间有请求吗?

若赠品为独立发布的商品，视为正常买卖的普通商品，须恪守该商品发货时间，否则视为违犯发货时间请求。

若赠品非独立发布的商品，若买卖双方对赠品的发货时间另行商定的，卖家应依照赠品另行商定的时间发货;若未另行商定的，赠品应随消费者购置的商品共同恪守发货时间规则，否则视为违犯发货时间请求。

举例：1.卖家发布的实物商品X，承诺随商品X附送赠品为一个U盘(U盘没有独立发布的商品链接)，卖家与消费者商定商品X发货时间为5天内，但赠品U盘的发货时间为10天内。

商品X在5天内完成发货，但赠品U盘过了10天后仍迟迟未发，视为违犯发货时间请求。

2. 卖家发布的商品Y，承诺随商品Y附送赠品为一个U盘(U盘没有独立发布的商品链接)，卖家未与消费者商定U盘的发货时间，仅商定商品Y会在买家付款后5天内发货，那么买家付款后5天内，卖家应当将商品Y和赠品U盘都完成发货，否则视为违犯发货时间请求。