150****3980 楼主发布在分类 / 恶意问题
一个买家衣服收货之后二十天，把袖子搞坏了，怪衣服质量有问题，要求退货，并且威胁，不答应，就去写差评，刷图，对于这种买家，该如何处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
恶意评价可以删除吧
穿过就不给退的，现在没有一个店没有差评，想开点，不能惯。
这种评价一般做好解释就没问题，明显人为的做好解释，不要怕差评威胁，他的最终目的就是想退款不退货，不能纵容这种买家
对于不合理的要求，可以理直气壮的拒绝哦，至于差评晒图现在的影响也没有那么大了，做好差评后的解释工作影响不会太大的，也可以保留好聊天截图，差评后可以投诉的
遇到这种买家只能 自认倒霉咯，看您自己怎么处理了，要么给他退货或者退款给他，或者退点差价给他，如果不能接受，就拒绝也没事的。最多一个差评，，如果钱不是很多的，就退给他吧，大事化小 小事化了
恶意平价可以删除的不用怕
先看他的图片是不是影响销售，要有他直接威胁退款，不退款就差评的对话才可以被当成恶意差评才可以删除掉的。热销款的话还是去财消灾吧。
如果是买家问题，不要惯着她。
楼上说的都很对，主要看你自己想怎么处理。
先了解下什么原因造成损坏，再解决问题
遇到这个情况，就给她答复。评价晒图是亲的权利。你没法干涉。如果亲在意就给客户退掉。不在意就走淘宝流程。正常线下如果出现这个情况，不是人为的损坏，应该换的。
社会的正常价值观是公平平等，显然你遇到这个情况已经超过了合理要求范围了，人为损坏产品威吓要求退换的是不可以接受也不能纵容的，可以保留相关聊天记录作为证据后续如果买家恶意评价也投诉的，只要证据能证明买家以恶意评价为前提对你提出不合理的利益要求的淘宝是可以删除评价的！即使后续没有删除，真正的恶评你也不需要理会，做好评价解释说明清楚原因，后续的买家看到了也会支持你的，正义永远不会被邪恶打败。最后鉴于 此类型的买家你要去使用一下云标签功能把他打标一下，打标的卖家多了后续此类型的买家在淘宝上是无法发出评价也无法申请退款的，现在淘宝也是打击恶意行为的，平台和淘宝联防，让恶意行为越来越少.
投诉！ 保留截图！ 或者 把情况解释下 差评一个2个没事 没差评才不正常 反正 不要怕 可以投诉的 投诉恶意评价 会删除
有威胁的对话以差评来威胁的不用怕，淘宝会删，不给退，退了也是扔了，万一没删，回评解释下是穿了20天后的
衣服要是不贵，就把钱退他得了，毕竟才穿20天，还不是20天，天天都在穿，不要为这一颗老鼠屎搞坏一锅粥。
多收集些和买家聊天威胁的证据，用云标签，一般都会过的，比规蜜好用
各位们请注意她，小心她，退货之前确认商品！女的年纪不大满口胡言乱语!旺旺:王不倒
可以拒绝的，
首先要友好协商！不建议退货，不可纵容，旺旺威胁差评，可以申诉删除。
亲，处理是您决定，大家的办法并不一定符合您的要求。如果您捏着鼻子退款，后面一群人到你店采购，然后穿舒坦了找你要钱，找你换货怎么办？你不从，那就差评加晒图伺候！好事不出门，坏事往往是连锁性的，这就是淘宝逻辑之一。那大多数卖家认为自己的钱不是大风刮来的，如果是质量问题，该退就退，该换就换。如果是人为原因造成的损坏那互致差评，刷图，追加恶评，爱怎么玩随便，反正你是卖家，想逃都逃不了。差评的影响几乎可以忽略，建议做好这笔交易的回评评语、评价解释，这些对打消后续买家顾虑会有帮助，实在写不出精妙好文，可以找朋友帮忙；然后您可以通过评价管理中投诉主评选项对评价进行申诉；或通过规蜜渠道投诉，或通过云标签工具打标；祝生意兴隆！祝心情愉快！
150****3980 发布在分类 / 恶意问题
150****3980 发布在分类 / 恶意问题
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恶意评价可以删除吧
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恶意平价可以删除的不用怕
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如果是买家问题，不要惯着她。
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投诉！ 保留截图！ 或者 把情况解释下 差评一个2个没事 没差评才不正常 反正 不要怕 可以投诉的 投诉恶意评价 会删除
有威胁的对话以差评来威胁的不用怕，淘宝会删，不给退，退了也是扔了，万一没删，回评解释下是穿了20天后的
衣服要是不贵，就把钱退他得了，毕竟才穿20天，还不是20天，天天都在穿，不要为这一颗老鼠屎搞坏一锅粥。
多收集些和买家聊天威胁的证据，用云标签，一般都会过的，比规蜜好用
各位们请注意她，小心她，退货之前确认商品！女的年纪不大满口胡言乱语!旺旺:王不倒
可以拒绝的，
首先要友好协商！不建议退货，不可纵容，旺旺威胁差评，可以申诉删除。
亲，处理是您决定，大家的办法并不一定符合您的要求。如果您捏着鼻子退款，后面一群人到你店采购，然后穿舒坦了找你要钱，找你换货怎么办？你不从，那就差评加晒图伺候！好事不出门，坏事往往是连锁性的，这就是淘宝逻辑之一。那大多数卖家认为自己的钱不是大风刮来的，如果是质量问题，该退就退，该换就换。如果是人为原因造成的损坏那互致差评，刷图，追加恶评，爱怎么玩随便，反正你是卖家，想逃都逃不了。差评的影响几乎可以忽略，建议做好这笔交易的回评评语、评价解释，这些对打消后续买家顾虑会有帮助，实在写不出精妙好文，可以找朋友帮忙；然后您可以通过评价管理中投诉主评选项对评价进行申诉；或通过规蜜渠道投诉，或通过云标签工具打标；祝生意兴隆！祝心情愉快！