淘宝买家收货后反应少件，但商家发货正确，商家赢面大吗？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

t_1486972995041_0158学员

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同意退货．这样就可以知道退回来时包裹的重量了．然后与发过去的重量做对比．这样你才可以拒绝退货申请，因为买家退回少件．这样你就可以占主导地位了

黛蜜儿学员

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好好的沟通，尽量不要与买家有纠纷

程世界学员

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我最近也遇到这种情况，客户申请了仅退款，正纠结怎么处理呢

阿毛先生学员

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让快递开带物流红章的证明，证明买家收到包裹的时候重量是两件的重量。

文瑾学员

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有视频就有胜算

qq2330061学员

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不同意呗，让快递公司出重量证明

139********学员

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可以的

136****7455学员

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先与买家沟通让他拍包装盒外表与盒内装的货物 看是否包装盒有破损 是否包装二件？如无破损 然后与快递了解情况 让快公司出证明盖红章 证明包装完好已签收！

181****5785学员

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快件到每个站点都有重量记录的，应该让快递查一下是否每个站点的重量都一至，然后要快递盖有红章的证明。如果在快递哪里没问题就是顾客哪里出现问题了，再让他退货看一下重量是否一致，如果重量和快递公司的一样说明真的少发了，如果不一致问题就非常清楚了。

kaixing2007学员

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1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。 4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会6.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家）

半夏3502学员

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要好好和买家沟通，还要给快递打电话了解情况

xm_老鬼学员

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小二一般是维护买家的，除非有证据，或是物流出2件衣服重量的证明。

不知学员

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可以分别提供一件重量和二件重量的明显加上快递内部的每个站点一路扫描的记录 在叫快递出示个重量证明盖上快递公章。 或者直接打电话咨询小二要提供哪些相关证据

qqjc4buo学员

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两件货的重量是对的 提供快递证据 看他退回时重量是多少 一般占便宜 人少 不良的不多