淘宝店定制产品买家不满意并索要高额赔偿，如何应对解决？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

yami6681学员

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不需要搭理这种无理要求，如果是属于产品本身问题可以退货退款，当然你们如果不想损失这单可以私下协商解决

qq19261018学员

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第一次发出前有约定时间吗？如果有约定时间，只要时间没超出，那就不是你的责任，你可以拒绝的，本身就是定制商品，可以帮他处理，肯定是不能给他退的，客户维权也没用

站巴黎铁塔学员

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只要你没有承诺时间便可以不用理会赔偿的事，保留好双方的沟通记录，以便后期可能产生淘宝处理时可以提交依据。如果你的定制产品是在描述里明确说明，或者跟沟通沟通时也明确说明是不可以退货的，那可以不接受退货，如果没有是可以退换货的，那就给顾客退换货就可以

不可或缺学员

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初次不满意的 原因是什么，定做达到要求没有？，是做工的问题？售后问题什么产品都存在，何况定制产品，先协商，协商不好就走淘宝程序就行。买家这种要求有点过分了。

139****7847学员

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要看当时如何约定！定制产品一般价格要比非定制贵几倍，如果限时完成，你没有按时完成，将没做好的产品就发过去买家当然有理由要求赔偿。做好发货之前，可以再次测量尺寸，各方面拍图给买家，并标好尺寸。买家确认再发货过去。从你说的时间来看，1号定做，25号才发货，时间那么紧一定是没有做好就发货，以上情况，如果商品没超过1千只有退款。如果商品价值高，几千上万，你也不在乎1千，或者买家协商赔偿款。定制时间25天，算起来你的商品最少价值上万.耽误了买家时间赔偿1千也没什么。

138****2291学员

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看当初约定的内容，你如果没有违反，保留聊天记录和其他相关证据，就可以了，如果当初没约定好，那就比较难界定。

139****7532学员

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定制商品必须符合下单页面详情描述，另有约定的按最新协约为准。如果卖家没有违背约定 ，而且描述相符。（如果不能私下解决）可以让平台介入维权。商品如果包邮，而且商品的确经过卖家同意修理 或者重做。由此可以认定商品质量问题。如果包邮，运费是需要赔偿的。微信下单 微信聊天记录 平台不会受理