未提供xm 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我这边是做一件代发的。顾客下单厂家提供的单号一直没有物流信息，顾客找来一查才知道厂家没有发货，顾客要我赔偿50元，我没答应，然后他就申请了空包裹少货。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
当然是拒绝他没有任何犹豫的，更不用赔偿给他看了一下你的店铺是小时发货的如果你在他下订单的小时内才有揽收信息他是投诉不了的就算你超过时间，他最多也只能投诉你违背承诺违背承诺的投诉，只要你在他投诉的小时内主动赔付入口去赔付是不会被扣分的 赔付金额是商品价格【-元】对于这种客户是后面还一定有售后，更麻烦的建议你跟他沟通一下，说供应商没货了，让他申请退款了事，后期若投诉主动赔付入口赔付即可但绝对不可以妥协，如果你主动赔偿块给他或者是同意他的少件申请退款他会变本加厉的过来搞你的或者会有更多的人来搞你 供应商方面建议你多了解一下他的发货规则如果他不能完成他承诺按时发货，建议你更换供应商因为不能按时发货会造成你后面的售后很难做，长期下去会影响你店铺的
你要看一下，被顾客拍下的宝贝承诺发货时间，比如小时如果还在下单承诺发货时间里，你可以拒绝处理，不要答应赔钱，让厂家尽快发货
.如果厂家确实没有发货就可以同意的，然后你自己找厂家退款.到时买家是可以投诉的， 未按时发货：.第一次不扣分，如果已经是第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；.买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元； 买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，.如果建议您主动联系买家，比如他投诉你会扣你成交额是元，可以补偿元让买家不投诉您如果买家要钱超过投诉你的钱，就让他投诉，不超过次就没事的
没有发货，直接同意退款，如果投诉，未按约定时间发货，小二介入前主动赔付-元封顶，第一次不扣分，第三次扣分，去学习一下规则
如果你没有发货这个就不存在损失，你可以直接同意退款这个影响不是很大你要是发货了，那就形成一定的损失了潮人天地 可以联系我做好淘宝爆款的步骤，你必须要拥有足够的货源，只有货源是指你想做的类目， 你有优势的竞争产品，比如价格低，质量好，这就是你的优势，我宝能给你提供的只是客源，前期还必须要投资一定的资金，不然你淘宝很难做起来，淘宝每年都在变化，只有你满足了一上的条件，然后顺势而为你才会持久性的成功我能给你说的是让你尽可能的少走弯路， 做好淘宝，一开始基础非常重要而不是一夜暴富纯干货主题思路按我这个方法走，绝对店铺几个月就有气色干货如下—找朋友做好基础销量 开直通车强化人群标签你一开始做的时候先把自己店铺的风格做好你比如说我要卖一个产品 或者一类产品，我就一直把这个产品做下去只要你的产品定位准确 你的价格定位准确那么你的人群就会定位准确等你这些全部都定位 准确的时候你的店铺权重会非常高那么你的访客就会越来越多 首先 ，你得选一个你认为自己很有优势的，客户很喜欢的款式然后做直通 车推广，这样会更快的把你的人群集中起来更快地把人群集中起来你 店铺的成长会越来越快所以说，一个新店首先要定位准确，然后找一 个合适的款式做直通车推广，提高自己的店铺权重和产品权重慢慢的 你就起来了
如果有用可以设为采纳答案，帮助更多的人！如果还有问题，可以到我的个人主页找到联系方式提问直接退给他，无视他的要求！如果可以的话尽量要求买家改为其他退货理由！比如七天无理由或者其他之类的他这个退货理由对你有点影响
题主，你好！如果是没给他发货的，那么可以同意退款，申请这个原因后续是投诉不了的，放心！如果他投诉未按约定时间发货也只陪赔付％的违约金而已，不用受他要挟！
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