qq1074 楼主发布在分类 / 交易纠纷
如果双十一货发出没有物流信息客户退款又要退运费怎么办呢，但是双十一这种情况太正常了，不能无缘无故亏运费啊
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 你好这是正常的，我的快递好多都是没有信息的，建议你安抚好顾客像顾客说明下，毕竟最近快递也是很忙的物流信息延误是正常的
双十一没有快递信息是正常的，题主可以好好安抚顾客，跟顾客说明问题
最近物流量比较多，会出现没有物流进度的情况，建议亲亲可以在店铺明显位置（如首页顶部、详情页顶部、旺旺自动回复中）增加提示，获得客户谅解；如果客户一定要退，咱们可以联系买家友好协商解决
双十一物流慢一点是比较正常的，你这边这能尽量安抚客户了，顾客非要退的话也没法，只能拦截快递
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