187****4339 楼主发布在分类 / 店铺管理
我有两个售前客服和两个售后客服，售前 ，主要处理销售和退款，底薪1000百分之1的工资，售后客服工资不知道如何计算他们很辛苦要查快递因为我们的宝贵很大
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
哇，你给的薪水好低啊
.工资问题，你看你当地平均工资多少，你差不多想给多少，底薪加提成加刚好差不多你觉得的工资水平，.运营是必须要的，.财务可要可不要，可以找个信任亲人，计算财务和你的助理望采纳：如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
售后确实比较难计算工资而且工作压力比较大，你是淘宝店因该有时候还要去处理中差评等心理压力更大所以一般往往建议售后客户中选一个出来的那个客户主管提高售后客服的岗位工资客服主管只上白班，安排工作和解决疑难客户两个售前和一个售后可以轮班，然后售后客服增加一个中差评解决奖励，建议-一个，如果太多的话可以适当降低
这个问题需要你自己做好安排，售后工作量大可以增加人手，可以根据计件加提成计算工资，对于客服售后仓库都可以这样去计算工资，可以提高团队积极性及效率一般小店不必要的配财务，如果大店账务流水大，团队人又很多可以去找个会计帮你做
你好，我看了你的店铺，实际情况我认为你的客服这块有点人力过剩，这个销量确实用不着这么多的客服我的建议是：将售后客服也转成售前客服，每周，询单转化率上周最低的客服负责处理下周的售后问题，形成竞争氛围，淘汰弱者或者也可以四个客服平均或者轮流处理，这样分摊下来压力也不大的中差评处理建议外包薪酬方面：订购赤兔绩效，可以查看每个旺旺号的询单转化率，客单价，个人旺旺销售额（不是全店）一，售前客服薪资：底薪+个人销售额×提成点数提成点数根据转化率设置阶梯，比如：.个人询单转化率以内，提成个点.～ .个点.～ 个点如此类推设计，根据你店铺的实际情况去设置，鼓励她们拿高薪，算下来你还赚更多，同时淘汰不行的二售后客服底薪+（处理售后个数-中差评个数*）*奖金三，运营找一个合适的运营要碰运气，根据你的利润，如果有优秀的人才是可以要，没有合适的情愿自己做人招进来，不要一下子授权，应该从小事做起，一点一点让他证明自己的能力，随后再放权四，财务我也认为你现阶段还不需要财务，如果不是合伙的生意，要知道自己每个月的进出账，订购一个 会计师 这款软件就够了，输入产品成本即可，会自动统计你的销售额 退款 成本 推广费，手续费，软件费用等，还是比较全面，最后再用统计出来的利润减你的每月快递费，物料费用，工资，房租水电，交通等杂费即可，也比较容易算的
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