138****5900 楼主发布在分类 / 交易纠纷
事情是这样的。产品是设置了不支持七天无理由退货，买家收到了就发了一句退货，然后就申请退货退款原因不满意不喜欢，我就回复了他为什么退款呢？也不理我，就拒绝售后了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果他评论的言语明显恶意，可以去规蜜投诉，如果投诉无果，就去评价他的差评，解释清楚就好，做店铺，差评这可以说难免的
这个没办法，只能找买家协商，协商不成，就只能回评解释了
亲 你好这个是没有办法，因为个评论是顾客的自由，所以咱们只需要在他的评论下面说明下，不是咱们的问题就可以了，给以后的一些顾客客观的实时，来降低差评的影响
买家给差评这种是没有办法的，毕竟这是人家的权利，就算是不支持天无理由，只要是不影响二次销售是建议同意的，运费是买家自理，走流程就可以 如果买家给了差评也只能协商让买家改评价，实在是改不了也可以去回评，商家回复那一块可以做出解释，也是所有人能看到的，但还是不建议这样的评价过多，能避免就避免，毕竟差评也是会拉低动态评分的
这个没有太好的办法，除非他在评价里面说明是因为不给无理由退货，才给的差评，这样你还可以提交淘宝申诉可能会删掉； 如果他随便找个质量理由去评价的话，那没办法，只能认倒霉所以碰上这种情况一般损失不大建议给退吧，毕竟差评对产品影响太大了当然目前这单已经差评了，那再退也没什么意义了，只能在差评解释里面把实际情况说清楚，尽量减少影响了
亲 评价仅仅是买家表达购物体验的一种方式，经营中难免因众口难调收到买家中差评，且目前中差评已解绑搜索影响，如收到中差评，无需过于担心 建议您可以先向买家了解不满的原因，是否可以通过合理的挽救消除客户的不满在无法协商修改的情况下，您可及时对评价做出解释，让更多的人了解这个评价背后的真相，将您真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中，让其他消费者对选购您的商品没有后顾之忧哦若对方属于恶意评价行为，可以发起恶意评价投诉，相关恶意评价受理介绍如下：.投诉发起条件： ①已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示； ②受理的时间范围为评价产生的天内.受理范围：买家与您存在同行竞争关系，或以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为，或者买家内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息.投诉入口：您可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】，进行在线提交恶意评价信息及证据.审核时间及结果：您提交投诉后-个工作日内通知您处理结果，您可以登录【规蜜页面--投诉--点击页面右侧“订单详情”】查看投诉具体进度及结果内容
题主你好，淘宝有这个评价功能，就难免有恶意买家因为退货被拒而给了差评，这样的情况，买家假如没有在评价中恶意辱骂，主观性的评论的话， 都是没有办法通过投诉解决的假如该差评影响巨大，那么现在只能和买家沟通协商修改，或者做出相应的差评解释
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