_啊当_ 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是卖护肤品，所有的宝贝都是在韩国最大的网站上购买的。 买家申请理由是假冒产品，我拒绝了，上传了网站页面，购物信息，购买凭证，物流信息，会员信息
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你可以联系买家，给他做出解释，如果还是要退货退款那就协商让他改退货原因
你好，最好可以有小票，这个情况你直接拒绝是对的退款与投诉无关，退款即使小二介入了，即使是你的问题，小二也只会给予退货退款，不会给你处罚因为处理退款的小二只负责退款，有投诉了再说但是如果淘宝已经能确定你在售假，那么可能会直接给商家退款！如果同意退款就等同于承认售假，所以要拒绝以下商家就是淘宝已经有证据证明你在售假了，所以买家申请假冒品牌仅退款，淘宝直接判买家赢了 任何投诉、申诉，其实你申诉给投诉人来看的，而不是淘宝小二看，投诉人不同意你的申诉，点拒绝之后，才是小二介入
你好，很高兴为您解答：像你这种代购的产品被投诉假冒品牌的话，我们需要注意的是：进货发票或购物小票提供标准如下、进货发票或购物小票，请按以下要求提供： 是您进货时取得的原始票据； 需要有商品名称(货号）、数量、日期；、盖有票据专用章 如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；、如果您是在国外线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票 授权凭证：、开具授权凭证的公司是您与买家交易商品的商标权人，如果是品牌经销商向您授权的，还需提供商品权人授权经销商的授权书；、您是授权书的被授权人； 有明确的授权期限和授权范围（授权事项）； 授权书要盖有授权人的红色公章综上所述：你的产品是从国外网站订购的，那么参考第点进行申诉，提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据，因此你提交的信息是可以进行申诉的！
我是卖品牌鞋的，每个月都会被弄几单，申诉的时候，关键点，.就是单据已经都寄给买家，.主动承担来回运费，（小二介入都会叛退货退款）.骗子一般收到就会申请仅退款，不要马上去拒绝，过两天，等他把鞋子转卖了，再去申诉，基本上骗子不会把鞋子退回来 要么只能提供相关产品授权证明.你网站代购的可以上传做证明的
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