FelixWoo 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户购买清仓处理的内衣，洗了穿了，现在要求退换，要么要求卖家重新在补寄两件内衣，理由是我卖的内衣时间久了，老化了，卖家同意退货，买家不付运费，让卖家承担
推荐阅读：
钻展怎么收费？钻展的扣费公式是什么？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好无稽之谈，既然都觉得老化了，那还要重新寄俩件是什么意思，一头奶牛挤出来的奶还分黑白不成？再寄也是一样出自同一个库存质量问题不是嘴巴说说而已，得有凭有据，没洗之前就是香肠，洗了一下就成老腊肉了？这得让他提出证明，如果有就照章办事无话可说，没得那就口说无凭，按影响二次销售办事现在以下几个选择供题主你选择： 不退对方投诉淘宝，由淘宝介入断案，看谁的证据充分.不退或者对方败诉导致对方给一个大大的差评影响后面的潜在客户下单决心.退了，运费我方出，这次赔了当请人吃饭，从此各奔天涯，再无瓜葛.退可以，运费对方出，但这得看对方的意思了，有难度，如果对方不答应，那就再次进入以上三点循环看题主你去综合考量了，两害相权取其轻
像你这个问题，你多少都要退货赔运费的，请心平气静地对待吧权当是赌输了一把牌，万事以和为贵，和气生财
.你可以不用理他，如果申请介入你直接拒绝就可以了，这明显不合理的要求洗了穿了是影响二次销售，淘宝是不支持的.投诉卖家，闺蜜投诉
你好，很高兴为您解答：看了你们店铺 很多产品线属于不支持天无理由退换和不包邮产品！这种情况顾客购买后用了洗了已经是影响二次销售了，因此如果我们在不怕中差评的情况下可以以影响二次销售为由进行拒绝，淘宝也是支持我们的！既然我们已经是给顾客退换货了，而且我们产品是不包邮产品，所以运费没理由也不应该由卖家承担，所以只要我们不承诺给退货给他邮费的话，他投诉也不会成立的！遇到这种情况最好的解决办法就是：.旺旺聊天记录里面有顾客要求寄多件的记录，这种情况是敲诈行为，把聊天记录提交到规蜜进行投诉备案，然后看小二给出结果，如果小二支持我们，那么我们只管拒绝，即使顾客给了中差评淘宝也是会帮忙消除的，这种当然是最好的结果 .要是投诉无果的话，那么我们也不能一味妥协，跟顾客说洗了已经影响二次销售了，如果觉得不行的话那么我们支持退换货，但是邮费我们不承担，这个时候我们看买家申请哪个投诉通道，如果他申请的是质量问题，那么证明是遇到职业老手，那么我们为了不增加介入纠纷率，运费就给他承担，要么已经洗过退回来已经没多大用处了 不用退送给他，叫他帮忙收货好评！遇到这种情况我们首先还是需要去规蜜那里进行维权的，不能一来就妥协，要是不怕中差评的话就拒绝一切不合理要求，因为我们本身产品就是清仓产品，而且不包邮！如果有想着长期经营的话就以最后的方法来解决，做生意还是以和为贵，遇到这种人的概率还是比较低的，要从容应对，不要因小失大！
谢谢邀请，我也是内衣商家，你这个情况我们都碰到过的，理由千奇百怪的都有，洗过的，自己把蕾丝扯坏说质量问题的，掉色的 说导致妇科病的，买了福袋内衣明明约定不退换的，直接说尺码不准的等等我的建议是别去较真，小二介入也基本肯定是我们败诉，还增加纠纷率即使胜诉了，她可以给恶劣的差评，在问大家里面给你乱回复，影响你的转换率，个订单给你减少个也多的都去了做生意哪有每笔订单都赚钱的，只要整体赚钱就行了，放宽心刚才去看了你的店铺也挺危险的，直接标题和属性都弄成了品牌的，这个很容易被查售假的，一旦成立扣分店铺基本就废了 同时，最近也很多这种恶意以假货申请仅退款并敲诈的顾客，一旦出现这个情况，淘宝就会要你提供发票或品牌授权，一旦拿不出来，就会支持买家仅退款
亲你好这个问题中产生的运费应该是他退货产生的运费对吧如果是这个运费你大可以放心，因为淘宝大部分规则都是不支持买家运费会由卖家承担的，这里虽然他用了质量问题来申请退款，但是请不要忘记你有拒收影响二次销售产品的权利 也就是我建议你在收货的时候检查一下，到底是不是他说的老化了，我觉得这个理由很扯淡，如果就是他人为因素，或者主观不想要，那就直接拒收，但是要留好证据，小二会支持你的当然如果发现的确是产品有问题那么我觉得适当的承担一下也可以，毕竟凡事没有绝对，而且这涉及到咱们的商业形象问题
遇到这样的问题，可以旺旺沟通买家，补偿点现金给她，可以让她申请售后哪里，退运费，这样售后服务就会关闭如果同意，就很好解决了！ 这样的质量问题最好不要小二介入，能自己解决，就解决有质量问题的宝贝占比高的话会被淘宝系统监管如果买家不同意现金补偿，让她申请退货退款，申请理由为其他，至于运费，收到货后，再返给她，这样就比较安全保险
FelixWoo 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好无稽之谈，既然都觉得老化了，那还要重新寄俩件是什么意思，一头奶牛挤出来的奶还分黑白不成？再寄也是一样出自同一个库存质量问题不是嘴巴说说而已，得有凭有据，没洗之前就是香肠，洗了一下就成老腊肉了？这得让他提出证明，如果有就照章办事无话可说，没得那就口说无凭，按影响二次销售办事现在以下几个选择供题主你选择： 不退对方投诉淘宝，由淘宝介入断案，看谁的证据充分.不退或者对方败诉导致对方给一个大大的差评影响后面的潜在客户下单决心.退了，运费我方出，这次赔了当请人吃饭，从此各奔天涯，再无瓜葛.退可以，运费对方出，但这得看对方的意思了，有难度，如果对方不答应，那就再次进入以上三点循环看题主你去综合考量了，两害相权取其轻
像你这个问题，你多少都要退货赔运费的，请心平气静地对待吧权当是赌输了一把牌，万事以和为贵，和气生财
.你可以不用理他，如果申请介入你直接拒绝就可以了，这明显不合理的要求洗了穿了是影响二次销售，淘宝是不支持的.投诉卖家，闺蜜投诉
你好，很高兴为您解答：看了你们店铺 很多产品线属于不支持天无理由退换和不包邮产品！这种情况顾客购买后用了洗了已经是影响二次销售了，因此如果我们在不怕中差评的情况下可以以影响二次销售为由进行拒绝，淘宝也是支持我们的！既然我们已经是给顾客退换货了，而且我们产品是不包邮产品，所以运费没理由也不应该由卖家承担，所以只要我们不承诺给退货给他邮费的话，他投诉也不会成立的！遇到这种情况最好的解决办法就是：.旺旺聊天记录里面有顾客要求寄多件的记录，这种情况是敲诈行为，把聊天记录提交到规蜜进行投诉备案，然后看小二给出结果，如果小二支持我们，那么我们只管拒绝，即使顾客给了中差评淘宝也是会帮忙消除的，这种当然是最好的结果 .要是投诉无果的话，那么我们也不能一味妥协，跟顾客说洗了已经影响二次销售了，如果觉得不行的话那么我们支持退换货，但是邮费我们不承担，这个时候我们看买家申请哪个投诉通道，如果他申请的是质量问题，那么证明是遇到职业老手，那么我们为了不增加介入纠纷率，运费就给他承担，要么已经洗过退回来已经没多大用处了 不用退送给他，叫他帮忙收货好评！遇到这种情况我们首先还是需要去规蜜那里进行维权的，不能一来就妥协，要是不怕中差评的话就拒绝一切不合理要求，因为我们本身产品就是清仓产品，而且不包邮！如果有想着长期经营的话就以最后的方法来解决，做生意还是以和为贵，遇到这种人的概率还是比较低的，要从容应对，不要因小失大！
谢谢邀请，我也是内衣商家，你这个情况我们都碰到过的，理由千奇百怪的都有，洗过的，自己把蕾丝扯坏说质量问题的，掉色的 说导致妇科病的，买了福袋内衣明明约定不退换的，直接说尺码不准的等等我的建议是别去较真，小二介入也基本肯定是我们败诉，还增加纠纷率即使胜诉了，她可以给恶劣的差评，在问大家里面给你乱回复，影响你的转换率，个订单给你减少个也多的都去了做生意哪有每笔订单都赚钱的，只要整体赚钱就行了，放宽心刚才去看了你的店铺也挺危险的，直接标题和属性都弄成了品牌的，这个很容易被查售假的，一旦成立扣分店铺基本就废了 同时，最近也很多这种恶意以假货申请仅退款并敲诈的顾客，一旦出现这个情况，淘宝就会要你提供发票或品牌授权，一旦拿不出来，就会支持买家仅退款
亲你好这个问题中产生的运费应该是他退货产生的运费对吧如果是这个运费你大可以放心，因为淘宝大部分规则都是不支持买家运费会由卖家承担的，这里虽然他用了质量问题来申请退款，但是请不要忘记你有拒收影响二次销售产品的权利 也就是我建议你在收货的时候检查一下，到底是不是他说的老化了，我觉得这个理由很扯淡，如果就是他人为因素，或者主观不想要，那就直接拒收，但是要留好证据，小二会支持你的当然如果发现的确是产品有问题那么我觉得适当的承担一下也可以，毕竟凡事没有绝对，而且这涉及到咱们的商业形象问题
遇到这样的问题，可以旺旺沟通买家，补偿点现金给她，可以让她申请售后哪里，退运费，这样售后服务就会关闭如果同意，就很好解决了！ 这样的质量问题最好不要小二介入，能自己解决，就解决有质量问题的宝贝占比高的话会被淘宝系统监管如果买家不同意现金补偿，让她申请退货退款，申请理由为其他，至于运费，收到货后，再返给她，这样就比较安全保险