淘宝收到站内信内容是收到消费者投诉，应该准备什么材料应对？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

DN冬妮学员

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先看买家的举证，核实是否有问题，如果存在问题，建议你联系下小二教你处理一下

159****7737学员

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1 第一时间退货退款；2 检查自己店铺和宝贝是否使用违规的词或者广告语

135****2932学员

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最好 先联系一下 买家 问问 然后再联系一下 小二 问问 有可能是诈骗哦

cainanan学员

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淘宝规则对卖家一点也不公平

DN冬妮学员

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还有一种可能，遇到了职业打假人，专门坑卖家的

杨泡泡学员

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先联系一下买家，和他协商一下，再联系小二

童颜无色.学员

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最好 买 卖 两家 私底下 解决 如今 的 小卖家 真的 太难 太难了

青漾学员

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按章淘宝的裁判规则，卖家几乎不可能获胜，上次有个买家故意刁难，买盒拼图开盒后拆得稀巴烂，觉得太难要退，为了退货方便，他诬陷我店卖的假冒伪劣，申请维权售后，淘宝要我提供授权书和六个月以内该宝贝的增值税进货发票，我提供了授权书，但出于价格考虑，从未要求供货商开具发票，因此无法提供增值税发票，就让供货商开具了出货证明，盖了公章，结果淘宝不认可，判我败诉。