xm_爱笑 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
双十二有一买家在我们店里买了款商品，收货了来找客服说商品有问题。无论客服怎么解释就是坚持说有问题，我们的客服只能说不喜欢可以退换我们还有运费险的。可她就是说不想
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
要的少就给，或者他给差评后，把聊天记录保存，联系卖家中心的小象，让小二帮你处理
证据都保留下来，先进行云标签将这位买家投诉，在用规蜜投诉买家利用个人权益获取不正当利益，投诉成功差评会被屏蔽//..////_--.
肯定不能赔偿，妥协去找买家改差评，这种去规蜜投诉恶意差评，截图买家讹钱的聊天记录作为证据，通过几率是比较高的，通过以后系统会删除差评或者你自己去找小二，这本身就是买家无理取闹要赔偿型没有通过也没有关系，差评下面有一个商家回复，对外公开的，商家可以解释，你可以直接说他这种是买了产品因为想要讹钱就乱写差评威胁找几个买家号去评论起哄下，多说下买家问题就行了，把理偏在买家这一边还有一种差评营销方式，就是自己用买家号做一个差评，但是实质内容是好评，并且晒图的，最好是晒好看的图，阐释产品质量比较好，搭配很好看之类的，商家可以回复亲好评手误点到差评了，买家可以再追评确实是自己问题，要知道买家最先关注的是差评内容
亲 你好这样的顾客直接拒绝他是有像你索要红包的，咱们只需要把聊天记录截图，然后找规蜜投诉恶意差评就可以删除差评了，但是注意一定是他在评价以后在进行投诉的
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