158****3785 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
顾客在店里拍了一款鞋子，然后这款断货了库存没及时更新，也跟顾客解释了让他申请退款。但顾客非要这款，这怎么处理
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果没货了，买家也不肯退货的话，买家要的这款在其他地方进行购买，之后给买家发过去或者可以给买家一张大额优惠券或者红包就你行补偿一下，希望他退单
亲您好，还是要联系对方，说明情况请对方申请退款我们的回答要直截了当，让对方明白即便不申请退款也是没货的，后期找小二投诉也没有我们的责任了（千万不要说试试类似调货这种模棱两可的话，这种情况小二会做出对我们不利的判罚）
你好，确实没货，也跟买家解释了，买家不答应你想想原因，然后诚恳道歉，发个红包请买家退款，如果买家坚持要货，你可以不再回复，最多投诉后赔点钱
在其他地方调货，给买家发过去，可避免买家投诉最后还要进行的赔付
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