淘宝客服业绩怎么算？如何考核？

1、售前客服职责积极回复买家咨询音讯，让买家称心，处理买家购物疑虑，引导买家付款下单购置店铺商品。

同时能够给买家引荐合适的商品，引导买家在店内多购置一些商品，提升客单价。

2、售后客服职责积极回复买家售后咨询音讯，能妥善处置售后问题，减少店铺退货率。

主要回访客户，提示买家确认收货，给店铺五星好评，减少店铺差评率。

最后还有就是针对已给出差评的用户，联络改评。

二、定制绩效考核计划针对不同类型的客服，绩效考核计划是有不同的，由于他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。

1、售前客服绩效考核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、音讯回复率、咨询响应速度是根本请求，由大家自行定一个规范，客服完成即可。

咨询转化率则为鼓励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。

客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度关于售后客服来说一样是根本请求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的鼓励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。

这里就不给出详细的客服绩效考核计划了，由于每个店铺的状况不同，请求不同，考核计划肯定是不同的。

大家要依据本人的实践状况去定制客服绩效考核计划，比方店铺没分售前售后客服的，那么客服的绩效考核是要包括一切项的。